圖為學(xué)生在呼叫中心當“話(huà)務(wù)員”。陳菁菁/攝
網(wǎng)友爆料：無(wú)錫旅游商貿高等技術(shù)學(xué)校假借實(shí)習之名，利用學(xué)生廉價(jià)勞動(dòng)力，以極低的工資讓學(xué)生工作極長(cháng)的時(shí)間，并定擅自定下霸王條款，規定學(xué)生如若不達到學(xué)校規定的時(shí)間以及所謂的“態(tài)度不好”惡意克扣工資，學(xué)生工資本來(lái)就最高100元一個(gè)月，扣光不說(shuō)甚至還要學(xué)生貼錢(qián)達到百元以上。
調查：學(xué)天需撥打100多個(gè)客戶(hù)電話(huà) 成功一個(gè)才能得幾塊錢(qián)報酬
接到爆料后，記者來(lái)到無(wú)錫旅游商貿高等技術(shù)學(xué)校了解情況。在學(xué)校信息大樓6樓看見(jiàn)了爆料人所指的電信呼叫客服中心實(shí)習基地。據爆料人介紹，學(xué)生不管自愿與否，都得參加這種極其低廉報酬的“實(shí)習”。
記者在現場(chǎng)發(fā)現，實(shí)習基地教室前后門(mén)緊閉，很少有學(xué)生出門(mén)。記者在門(mén)口等了許久才遇到一位出門(mén)拿東西的女生。該女生介紹，自己為該學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，學(xué)校規定每個(gè)班學(xué)生都要參加此類(lèi)實(shí)習，商貿系主要是當電信客服向客戶(hù)推銷(xiāo)手機業(yè)務(wù)。每天的上班時(shí)間為早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，推銷(xiāo)成功才能得積分，推銷(xiāo)成功的越多，積分越多，工資也就越高。
學(xué)生推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)不同，每天固定的工作量就不同，積分大小也有差異。“我推銷(xiāo)的是讀者報業(yè)務(wù)，每天需要打180個(gè)電話(huà)，推銷(xiāo)成功一個(gè)是1.2個(gè)學(xué)分。最后的工資看你有多少個(gè)學(xué)分，就有多少錢(qián)。但是很難推銷(xiāo)成功，我到現在工作了一個(gè)多月也就只有幾十個(gè)積分。
當記者問(wèn)到對薪酬是否滿(mǎn)意，該學(xué)生表示，來(lái)基地實(shí)習并不是沖著(zhù)薪資來(lái)的，是學(xué)校強硬要求的，因為有學(xué)分要求。感覺(jué)與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不掛鉤，但確實(shí)能鍛煉人。
學(xué)校回應：這是工學(xué)結合項目課程并非實(shí)習 發(fā)給學(xué)生的是獎勵并非工資
那么，是否真的如學(xué)生所說(shuō)，學(xué)校強逼學(xué)生參加此類(lèi)實(shí)習只是為了利用廉價(jià)的勞動(dòng)力嗎？
“這不是實(shí)習，這是工學(xué)結合項目，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程。”無(wú)錫旅游商貿高等技術(shù)學(xué)校商貿系劉主任接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。每個(gè)學(xué)生都要參加，一般為期兩個(gè)月，算學(xué)分。“這種實(shí)訓課程比書(shū)本課程要強，可以鍛煉學(xué)生的交際能力，在企業(yè)面試過(guò)程中非常有優(yōu)勢。因為是職校，出去的學(xué)生真正做本專(zhuān)業(yè)課程的很少，政府熱線(xiàn)12345招聘，留下基本上都是我們學(xué)校的學(xué)生，因為他們有優(yōu)勢，有經(jīng)驗，有這樣一份工作已經(jīng)不錯了。”
據了解，電信客戶(hù)呼叫中心是電信與學(xué)校的合作，已經(jīng)實(shí)行了4年了。商貿系肖老師解釋說(shuō)，這個(gè)課程有10個(gè)學(xué)分，其中2個(gè)學(xué)分是常規考核，8個(gè)學(xué)分是業(yè)務(wù)考核。在業(yè)務(wù)考核部分，也只是考核學(xué)生的工作量，也就是每天180個(gè)電話(huà)，2小時(shí)通話(huà)時(shí)間，對于業(yè)務(wù)推銷(xiāo)的成功率是不做考核要求的。學(xué)生只要得到6個(gè)學(xué)分就算合格了。工作時(shí)間也與平時(shí)上課時(shí)間相同，早上8點(diǎn)開(kāi)始到下午4點(diǎn)半結束。
學(xué)生們拿到的錢(qián)是電信公司給予學(xué)生的獎勵，而不是工資，多和少取決于學(xué)生的努力程度。對于獎勵，這是電信制定的，有一套標準的獎勵制度。“我們奉行多勞多得，不勞不得的原則，目的是為了激勵學(xué)生好好做好實(shí)訓工作。”肖老師說(shuō)。“現在的學(xué)生有個(gè)普遍的心理，不急于就業(yè)，所以也不在乎積分。有些學(xué)生在工作時(shí)把耳機掛在一旁算通話(huà)時(shí)間，自己則玩手機，如果是真正的在外實(shí)習早就被開(kāi)除了。”
肖老師還說(shuō)：“學(xué)生們拿到的錢(qián)并非如爆料的學(xué)生所說(shuō)，一個(gè)月最高100元。有努力的學(xué)生一個(gè)月拿1000多的也有。”對于罰錢(qián)一說(shuō)，肖老師表示：“學(xué)生如果一天完不成量，就扣2個(gè)積分，遲到也是扣2個(gè)積分，最嚴重被客戶(hù)投訴的扣30個(gè)積分，最多扣到最后積分為零，也就是說(shuō)該學(xué)生不得分，沒(méi)有獎勵，但是扣到負數讓學(xué)生貼錢(qián)是絕對沒(méi)有的。”
昨天，本市一家高職院校的學(xué)生向記者反映，學(xué)校強制大三、大四部分學(xué)生每天要到該校“呼叫中心”當“話(huà)務(wù)員”，一個(gè)月工資只有100多元，還有各種苛刻的扣錢(qián)規定。“簡(jiǎn)直當我們廉價(jià)勞動(dòng)力嘛！”學(xué)生憤憤不平。學(xué)校則表示，這不屬于頂崗實(shí)習，而是正常的教學(xué)計劃，所謂的“工資”實(shí)際上是“獎勵”，目的也是為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)做好準備。
學(xué)生：“打電話(huà)打到喉嚨啞”
該校國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生小盛過(guò)完春節就要去學(xué)校的呼叫中心“上班”了，她卻一百個(gè)不情愿，甚至用“不幸的開(kāi)始”來(lái)形容即將到來(lái)的下半學(xué)期。
“上一屆的人告訴我，他們每天要從8點(diǎn)打到16點(diǎn)，一天下來(lái)喉嚨都啞掉了，一個(gè)月的工資只有100元，如果遲到、早退或是曠工的話(huà)就要扣學(xué)分，如果工作態(tài)度不好的話(huà)還要倒扣錢(qián)。”小盛覺(jué)得，學(xué)校利用實(shí)習的借口把他們當做廉價(jià)勞動(dòng)力在使用，而且也學(xué)不到東西。
昨天，記者來(lái)到這所高職校位于信息大樓的呼叫中心，只見(jiàn)大門(mén)緊閉，門(mén)上貼著(zhù)“工作中請勿打擾”的字樣。過(guò)了不久，一名學(xué)生出來(lái)整理柜子，她告訴記者，自己是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大四學(xué)生，這次在呼叫中心一共實(shí)習39天，還有4天就結束任務(wù)了。
這名學(xué)生說(shuō)，自己基本上一天要打近200個(gè)電話(huà)，目前工資還沒(méi)有拿到手，估計收入在180元左右。“實(shí)習得挺辛苦的，但是不做你就得不到學(xué)分。”
現場(chǎng)：實(shí)行“多勞多得”原則
得到學(xué)校允許后，記者進(jìn)入呼叫中心。記者看到，有40多名學(xué)生對著(zhù)電腦，戴著(zhù)耳麥，認真干著(zhù)“話(huà)務(wù)員”的工作，也有幾個(gè)學(xué)生漫不經(jīng)心地玩著(zhù)手機。
據了解，這個(gè)呼叫中心是學(xué)校和某通訊公司合作的校內實(shí)訓基地，學(xué)生們要做的就是幫該公司推銷(xiāo)電話(huà)業(yè)務(wù)，每推銷(xiāo)成功一單業(yè)務(wù)就計1分。從墻上貼著(zhù)的《考核標準》見(jiàn)到，每完成300個(gè)積分，每個(gè)積分為1.4元；301—400分之間，每個(gè)積分為1.6元；401—550分之間，每個(gè)積分為1.8元；大于550分，積分就達到2元1分；大于700分則另加一次性獎勵300元。
可是從采訪(fǎng)中了解到，要推銷(xiāo)成業(yè)務(wù)并不容易。有的業(yè)務(wù)種類(lèi)成功率只有0.92%，也就是打100個(gè)電話(huà)才能推銷(xiāo)出去一單，從而拿到1分積分。何同學(xué)是這個(gè)班里“業(yè)績(jì)”較好的，但她的積分還不到500分。“不過(guò)，上一屆有人干了2個(gè)月拿到了近2000元”，何同學(xué)稱(chēng)自己已經(jīng)“打怕了”。
然而，并非所有學(xué)生都對學(xué)校的安排不滿(mǎn)。有兩名學(xué)生說(shuō)，趁這個(gè)機會(huì )鍛煉鍛煉挺好的，可以磨煉自己的耐心，提高自己跟人打交道的能力。“將來(lái)找工作，這些都能用得到。”
回應：給的是實(shí)訓補貼并非工資
面對把學(xué)生當廉價(jià)勞動(dòng)力的質(zhì)疑，學(xué)校回應這不屬于頂崗實(shí)習，而是嵌入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工學(xué)結合項目課程，不但要培訓還要講解案例分析，付給學(xué)生的也并不是“工資”，而是“獎勵”。
“這還是我們向市教育局申報的工學(xué)結合示范項目呢。”該校商貿系劉主任說(shuō)，根據江蘇最新制定的職業(yè)教育政策，中等職業(yè)教育、五年制高等職業(yè)教育頂崗實(shí)習時(shí)間都將調整為半年，學(xué)生在校學(xué)習時(shí)間分別延長(cháng)至2.5年和4.5年。學(xué)校不可能提早讓學(xué)生實(shí)習，而是通過(guò)校內實(shí)訓讓學(xué)生零距離接觸崗位。呼叫中心主要針對的是商貿系學(xué)生，其他各系都有相應的實(shí)訓基地，其中的硬件設備也都是學(xué)校出錢(qián)籌建的。
劉主任介紹，一般一個(gè)實(shí)訓周期為2個(gè)月，每5天一個(gè)考核周期，按照120分鐘/天的通話(huà)時(shí)間和180個(gè)/天的外撥量來(lái)考核，考核合格就能得到8個(gè)學(xué)分的業(yè)務(wù)考評學(xué)分。“推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的成功率并不在考核之列，積分金額是作為實(shí)訓補貼獎勵給學(xué)生的。”
此外，還有2個(gè)學(xué)分的常規考核學(xué)分，主要考核學(xué)生實(shí)訓期間的行為規范、出勤率和服務(wù)態(tài)度。“只要學(xué)生認真對待，拿滿(mǎn)學(xué)分并不難。”劉主任說(shuō)。
說(shuō)法：校內實(shí)訓別把自己“當學(xué)生”
校方表示，學(xué)校推出的工學(xué)結合項目課程作為一種創(chuàng )新的“校企”合作模式，不但可以使學(xué)生獲得實(shí)際工作體驗，提升職業(yè)技能，還能進(jìn)一步擴大學(xué)生就業(yè)途徑，使他們畢業(yè)后快速實(shí)現由學(xué)生向社會(huì )工作者的角色轉變。
“別看只是當個(gè)話(huà)務(wù)員，但對商貿系學(xué)生來(lái)說(shuō)，體驗到的是真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)技能。”劉主任說(shuō)，這兩年我市“12345”公共服務(wù)熱線(xiàn)招的員工中，不少就是曾在該校呼叫中心實(shí)訓過(guò)的學(xué)生，因為他們有經(jīng)驗并表現優(yōu)秀，所以被優(yōu)先錄用。
學(xué)生之所以對這樣的課程有質(zhì)疑，劉主任認為，一是學(xué)生們對實(shí)際的就業(yè)環(huán)境還不夠明晰，總認為找工作的事情“走一步看一步”，或是等著(zhù)學(xué)校來(lái)替他們“解決”，也沒(méi)有很好地理解學(xué)校做出的課程安排。二是有些學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性較差，“有的學(xué)生工作時(shí)玩手機、打游戲，還有的鉆空子，撥打自己的手機來(lái)湊通話(huà)時(shí)間，如果真到了企業(yè)，這些違規行為肯定要嚴格處理”，可是學(xué)生在觀(guān)念上還沒(méi)有以職業(yè)者的身份來(lái)約束自己，不明白到了“真槍實(shí)彈”的實(shí)訓場(chǎng)所，就不能把自己“當學(xué)生”了。
