廣通云（http://www.4007.com.cn/）平臺在和企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中，意識到較專(zhuān)業(yè)的詞匯和稱(chēng)呼，如ACD等,企業(yè)了解的情況不是一頭霧水，就是半知半解。本次給大家簡(jiǎn)單介紹一下。之后更深入的對云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）應用知識的了解。
CD：是自動(dòng)呼叫分配器簡(jiǎn)稱(chēng)，其工作原理是根據一定的分配算法，合理分配客戶(hù)撥入的電話(huà)給座席服務(wù)和后臺處理人員。
IVR: 自動(dòng)語(yǔ)音應答簡(jiǎn)稱(chēng)。客戶(hù)撥打電話(huà)經(jīng)由本系統可對客戶(hù)自動(dòng)播出歡迎詞，并播報工作人員編號。
CTI: 接口服務(wù)器的簡(jiǎn)稱(chēng)。為交換機和計算機提供互通的聯(lián)絡(luò )接口，通過(guò)CTI服務(wù)器的連接，計算機屏幕可顯示根據交換機提供的客戶(hù)信息，客服人員在電話(huà)接通時(shí)即能知曉客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供對應的服務(wù)。
Agent：人工客服座席人員。人工客服坐席讓客戶(hù)感到更親切周到，他們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，尤其在以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主的企業(yè)里，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提高起決定作用。
另外，云呼叫中心的數據庫對統一存入企業(yè)相關(guān)資料、業(yè)務(wù)數據等的處理能力要求較高。
ACD，IVR，CTI，Agent屬于前臺接入技術(shù)部分，數據庫是后臺處理技術(shù)部分。
