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漢莎航空上?蛻舴⻊(wù)中心成立十周年

2013-01-29 10:19:17   作者:   來源:新浪航空   評論:0  點(diǎn)擊:


  德國漢莎航空公司位于上海的客戶服務(wù)中心成立十周年。10年前,一座全新的客戶服務(wù)中心落成上海新天地,以滿足中國大陸以及香港地區(qū)日益增多的客戶在航班預(yù)訂和資料查詢等方面的需求。這是漢莎航空分布在全球16家客戶服務(wù)中心之一,也是漢莎航空在亞洲的第一個(gè)客服中心。

  自成立之初,客戶服務(wù)中心就通過熱線的形式向來電詢問的客戶提供全面的服務(wù),其中包括普通預(yù)訂、訂單發(fā)送、訂單確認(rèn)、機(jī)票的發(fā)出和賠付、電子票務(wù)、公司銷售、旅行社查詢、以及提供飛行常旅客計(jì)劃方面的幫助。

  客戶服務(wù)中心在成立之初有40名員工,可以與客戶以多種語言交流,其中包括普通話、粵語和英語。隨著漢莎航空在中國的發(fā)展,客服中心目前有員工77名,每周7天,每天10個(gè)小時(shí)(09:00-19:00)為客戶提供及時(shí)的服務(wù)。

  漢莎航空公司大中華區(qū)董事岳漢騰(JuergChristen)表示:“客服中心為客戶與漢莎之間架起一座橋梁,確保我們的客戶在無論何時(shí)何地通過一個(gè)電話輕松完成預(yù)訂,飛往目的地。”

  德國漢莎航空自1926年首航北京,已深耕中國市場87年。目前,漢莎航空在中國擁有香港、北京、上海、南京、沈陽及青島等6個(gè)門戶城市,與集團(tuán)旗下的瑞士國際航空公司和奧地利航空公司通過在法蘭克福、慕尼黑、維也納和蘇黎世的歐洲交通樞紐通往全球200多個(gè)目的地,并因此受到中國乘客的青睞。同時(shí),漢莎航空也是提供飛往中國最多航班選擇的歐洲航空公司。

  此外,為慶?蛻舴⻊(wù)中心成立十周年,漢莎航空推出一系列優(yōu)惠活動(dòng):二人同行,商務(wù)艙特惠及經(jīng)濟(jì)艙冬季折扣。

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