CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 王朱):大眾點(diǎn)評網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺，同時也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站，主要為用戶提供各種生活信息服務(wù)，目前分支機(jī)構(gòu)遍布中國各大主要城市。作為中國領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺，大眾點(diǎn)評致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評價的互動平臺；同時也為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團(tuán)購等。

面臨問題

　　1、不是所有商戶的使用場景都具備電腦、網(wǎng)絡(luò)條件，而且二三線城市商戶的電腦、網(wǎng)絡(luò)條件更差，因此，團(tuán)購券的驗證問題一直是個很大的問題。

　　2、全國各大城市每天海量的團(tuán)購交易很難用人工確認(rèn)的方式進(jìn)行確認(rèn)，人工呼入、人工接聽、人工確認(rèn)無法高效率的處理完每天的團(tuán)購交易。

　　3、如何在最大限度保證商戶驗證電話正常接入的同時又節(jié)省公司開支。

獲得效果

　　1、IVR語音自助系統(tǒng)讓商戶可以通過電話進(jìn)行驗證，解決了商戶電腦、網(wǎng)絡(luò)條件差，驗證難問題。

　　2、團(tuán)購券電話IVR驗證、卡務(wù)激活、商戶信息自動核實以及電子商務(wù)電話自助等服務(wù)（下單、確認(rèn)、支付等），使大眾點(diǎn)評處理用戶的咨詢、購買、退訂等消費(fèi)服務(wù)效率得到了極大的提升。

　　3、天潤融通在托管平臺的私有云中提供一套異地備份節(jié)點(diǎn)，當(dāng)主節(jié)點(diǎn)有異常情況無法正常開展業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動切到備份節(jié)點(diǎn)，保證了大眾點(diǎn)評驗證的電話正常接入。

　　4、天潤融通提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，大眾點(diǎn)評無需承擔(dān)冗余中繼資源費(fèi)用，只需按實際月使用通話費(fèi)支付即可。