CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 楊毅):長期致力于國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的奧迪堅一直關(guān)注政府公共服務(wù)事業(yè)領(lǐng)域呼叫中心的發(fā)展。近年來，政府服務(wù)熱線的成功案例屢見不鮮。其中浙江生活96365生活服務(wù)平臺便是典型代表。

　　“浙江省96365生活服務(wù)平臺”是由浙江省經(jīng)貿(mào)委、浙江省財政廳、浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳、浙江省工商行政管理局、杭州市貿(mào)易局和西湖區(qū)人民政府聯(lián)合全力支持的便民利民生活服務(wù)平臺,是浙江省人民政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和杭州市政府著力打造生活品質(zhì)之城的一項便民利民工程。其中包括了市民可以通過網(wǎng)站或生活服務(wù)熱線：找保姆、鐘點工等200多種家庭服務(wù)；訂機票、酒店、旅游、火車票、長途汽車票、餐位、KTV包廂等訂購服務(wù)；送水、米、油、餐、鮮花、保健品等300多種日常用品的配送服務(wù)；查商家信息、政府政策法規(guī)、日常生活信息等查詢服務(wù)。

　　奧迪堅為其量身打造的96365熱線實現(xiàn)了杭州城區(qū)半小時送達(dá)服務(wù)的承諾。奧迪堅的專利產(chǎn)品----IP分布式一體化的顯著作用得到了充分的體現(xiàn)。IP一體化呼叫中心方案使得熱線可以統(tǒng)一集中化管理，以家庭服務(wù)為中心，實行一站式服務(wù)，全程質(zhì)量監(jiān)控。無論是通過電話還是網(wǎng)絡(luò)提出服務(wù)需求的客戶，都會得到“徹底放心”的服務(wù)。

　　除此之外，奧迪堅的IP分布式呼叫中心解決方案與96365集團辦公電話系統(tǒng)解決方案互相融合，將呼叫中心的功能應(yīng)用于集團內(nèi)部，充分利用呼叫中心平臺，打造強大的內(nèi)部局域網(wǎng)式的呼叫系統(tǒng)。奧迪堅系統(tǒng)與移動通訊應(yīng)用解決方案可以靈活的隨需整合，極大的幫助了熱線快速聯(lián)系相應(yīng)便民服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人員，及時全方位一站式的解決市民的生活問題。因此，奧迪堅呼叫中心成功助力浙江96365熱線打造“全程管家中心”的便民生活服務(wù)平臺，開啟了全新的便民服務(wù)平臺時代。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。