昆明日報報道，春節長(cháng)假期間，不少人或帶上家人訪(fǎng)親探友、或出門(mén)游玩、或K歌聚會(huì )，但有這么一群人為了保障市民的用電正常，依然堅守在自己的崗位上。
春節期間，市供電局共投入800余人次加班，繳費營(yíng)業(yè)廳、生計室、電網(wǎng)調度控制中心、95598電力呼叫中心等重要部門(mén)正常工作。主城區31個(gè)營(yíng)業(yè)廳全部正常營(yíng)業(yè)，并保證上午8點(diǎn)30分至下午6點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。調度中心專(zhuān)門(mén)針對新聞媒體、交通運輸樞紐、部隊等機構制定了1對1的供電預警方案，同時(shí)重點(diǎn)確保水電氣運行機構、通訊運營(yíng)機構以及公共活動(dòng)中心等多方面的供電保障。
95598電力呼叫中心春節期間的工作量比其他時(shí)間要輕松一些，但日均呼入總量也在400個(gè)電話(huà)左右。為確保每一位客戶(hù)的用電困難都能及時(shí)得到解決，中心特別針對春節長(cháng)假開(kāi)展了“我的微笑，您聽(tīng)得到”系列工作：坐席員首次接聽(tīng)電話(huà)答復率要達98%，并100%對接受維修的用戶(hù)在24小時(shí)內進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調查；每一部熱線(xiàn)旁都配置一塊“調整鏡”，使得坐席員在工作中即使遇到不禮貌的客戶(hù)，也能夠微笑著(zhù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
呼叫中心負責人馬昭介紹，由于呼叫熱線(xiàn)接聽(tīng)的工作需要，中心全年365天、全天24小時(shí)沒(méi)有空崗日，為了能夠讓中心留一張“全家福”，拍照時(shí)間不得不選擇在深夜，為了不影響熱線(xiàn)的正常接聽(tīng)，整個(gè)“全家福”合影持續了1個(gè)多小時(shí)才完成。
