“您好！這里是96096社區服務(wù)呼叫中心，您需要什么幫助？”
“我要辦理結婚證，請問(wèn)一下，需要帶什么證件？”市民王先生問(wèn)道。
“您只需帶身份證、戶(hù)口本，領(lǐng)證雙方同時(shí)到場(chǎng)就可以了。”96096社區服務(wù)呼叫中心的一名接線(xiàn)員耐心地答復道。
為把社區服務(wù)做實(shí)、做細，解決目前社區服務(wù)隊伍不健全、管理不規范等問(wèn)題，雙橋區政府投入50多萬(wàn)元，成立了96096社區服務(wù)呼叫中心。呼叫中心自1月16日啟動(dòng)以來(lái)，每天都要收到近百個(gè)咨詢(xún)和有家政服務(wù)需求的電話(huà)。
“以前，想要咨詢(xún)一些事，不知道問(wèn)哪個(gè)部門(mén)。現在好了，只要打96096就可以了。”雙橋區陜西營(yíng)小區居民孫衛國對記者說(shuō)。
雙橋區96096社區服務(wù)呼叫中心經(jīng)理李起飛介紹，熱線(xiàn)受理員接聽(tīng)群眾來(lái)電后，對能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，會(huì )及時(shí)告知他們所要找的部門(mén)。
“中心提供以民政、計生、勞動(dòng)保障等業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)橹饕獌热莸臒o(wú)償服務(wù)和以社區居民日常生活所需要的配餐、保潔、婚慶、維修、母嬰服務(wù)、中介等為主要內容的有償服務(wù)。中心的建立，為居民和服務(wù)企業(yè)架起了一座橋梁，讓社區居民能夠享受到更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”雙橋區民政局副局長(cháng)劉曉艷說(shuō)。
據了解，96096社區服務(wù)呼叫中心設置呼叫座席30個(gè)，中心提供24小時(shí)不間斷呼叫服務(wù)。目前已引進(jìn)各類(lèi)社區服務(wù)企業(yè)500余家，服務(wù)內容上百項。所有服務(wù)隊伍實(shí)行“統一標識、統一服裝、統一價(jià)格、統一管理”。
