去年壽險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)逆勢增兩成

　　在壽險業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放緩的背景下，電銷(xiāo)渠道表現不俗。昨日，記者從中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )了解到，去年壽險電銷(xiāo)渠道累計實(shí)現新單保費84.72億元，同比增長(cháng)超兩成，達到23.06%。

　　中保協(xié)披露數據顯示，去年壽險電銷(xiāo)渠道新單實(shí)收件數185.61萬(wàn)件，件均保費4050元。作為新興起的渠道，壽險電銷(xiāo)渠道在全國呈快速發(fā)展態(tài)勢，這與整個(gè)行業(yè)發(fā)展形成鮮明對比。據了解，目前壽險業(yè)正在調整產(chǎn)品結構，銀保渠道不斷收緊，導致壽險業(yè)務(wù)發(fā)展步入寒冬。去年壽險業(yè)務(wù)月度保費曾多次出現負增長(cháng)，年底以2.4%的增幅收官，保費收入共計8908億元。

　　所謂壽險電銷(xiāo)，是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，壽險公司呼叫中心以專(zhuān)用電話(huà)與客戶(hù)直接聯(lián)系，來(lái)完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、保單條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

　　由于銷(xiāo)售成本較低，這一渠道受到了壽險公司的普遍青睞。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，目前已有27家壽險公司經(jīng)營(yíng)壽險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個(gè)省市區，電銷(xiāo)人力也迅速壯大。截至去年底，壽險行業(yè)電銷(xiāo)從業(yè)人員57178人，與上一年同期的49028人相比增長(cháng)16.62%，月人均銷(xiāo)售額12130元。從全國來(lái)看，廣東、北京、上海壽險電銷(xiāo)保費收入名列三甲，緊隨其后的是江蘇和浙江。

　　不可否認的是，伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷(xiāo)擾民也備受詬病。近日，保監會(huì )表示，去年電話(huà)銷(xiāo)售擾民投訴增加較多，屢禁不止，主要表現在重復撥打客戶(hù)電話(huà)、坐席人員未及時(shí)屏蔽號碼導致多人先后撥打同一人電話(huà)等。目前，已有地區開(kāi)始搭建禁撥平臺，以減少擾民現象發(fā)生。其中，北京地區自去年9月開(kāi)通禁撥平臺后，消費者投訴下降86.7%。