老板電器新呼叫中心采用世界領(lǐng)先的Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級的可靠性標準建設，最多可擴容至萬(wàn)門(mén)電話(huà)同時(shí)提供在線(xiàn)服務(wù)，目前規劃物理坐席規模為300個(gè)，遠程物理坐席400個(gè)，形成總部與全國六大分中心組成的集群式現代化呼叫中心，實(shí)現上千名坐席同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，預計每年將達到500萬(wàn)個(gè)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)能力、200萬(wàn)個(gè)電話(huà)的外呼能力，話(huà)務(wù)能力得到大幅提升。該呼叫中心通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺，自動(dòng)識別客戶(hù)信息，根據客戶(hù)資料及服務(wù)記錄，提供快速貼心的管家式服務(wù)；智能互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR）平臺為客戶(hù)提供多重服務(wù)選擇，系統平臺會(huì )結合客戶(hù)的所在區域、服務(wù)需求，提供多元化的個(gè)性服務(wù)方案；在客戶(hù)最關(guān)心的服務(wù)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上，公司除了不斷加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，建立快速服務(wù)模式外，系統也會(huì )根據客戶(hù)預約時(shí)間提前將上門(mén)服務(wù)信息以短信方式告知客戶(hù)，并在第一時(shí)間回訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)參與到老板電器"關(guān)愛(ài)有加，贏(yíng)得客戶(hù)非常滿(mǎn)意"的服務(wù)評價(jià)體系中來(lái)。
作為我國高端廚電行業(yè)的領(lǐng)導品牌，34年來(lái)老板電器始終堅持"努力 讓您滿(mǎn)意"的服務(wù)理念。2003年以來(lái)，老板電器在行業(yè)內率先推出95105855全國統一服務(wù)熱線(xiàn)；2004年上線(xiàn)先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM)，為上千萬(wàn)老板客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，近年來(lái)已從單純的語(yǔ)音呼叫中心升級為集微博、E-mail、在線(xiàn)客服等即時(shí)通訊平臺為一體的多媒體呼叫中心，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。2010年，老板電器將服務(wù)體系全面升級為"五星全程管家"，服務(wù)內容涵蓋廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級服務(wù)標準，并在業(yè)內首創(chuàng )"煙機未至、服務(wù)先行"的整體廚房設計服務(wù)（KDS，Kitchen Design Service），幫助廚電家裝經(jīng)驗不足的消費者解決廚房設計、廚電安裝等問(wèn)題。
老板電器服務(wù)部部長(cháng)崔巍在啟動(dòng)儀式上表示，新呼叫中心的建成使用，將成為老板電器服務(wù)史上一個(gè)劃時(shí)代的里程碑。新呼叫中心依托先進(jìn)的軟硬件設備，可以更加精細地劃分用戶(hù)服務(wù)需求，從而給用戶(hù)提供更加方便快捷、悉心周到的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，新呼叫中心還提供出色的服務(wù)回訪(fǎng)功能，有效跟蹤每一項服務(wù)的進(jìn)展，并及時(shí)收集全國廣大用戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)，這就使得老板電器的"五星全程管家"服務(wù)更加完善和細致，充分展現老板電器在高端廚電領(lǐng)域中的高品質(zhì)服務(wù)和行業(yè)領(lǐng)導地位。
據悉，2012年，盡管我國廚房電器行業(yè)整體市場(chǎng)形勢不佳，但是，老板電器卻逆勢而上，增長(cháng)30%。據中怡康數據顯示，2012年老板電器以油煙機市場(chǎng)零售量13%、零售19.7%，摘得煙機"雙冠王"，這也是老板電器收獲的第15年行業(yè)第一。
