今天是3.15消費者日，而根據廣州市消委會(huì )統計資料顯示，與往年一樣，通訊服務(wù)都是其中一個(gè)投訴熱點(diǎn)。而據記者了解，除了電話(huà)通信質(zhì)量之外，今年還有不少涉及SP服務(wù)的強買(mǎi)強賣(mài)行為。
據近日有讀者報料稱(chēng)，其在去年年中接到一個(gè)自稱(chēng)是某運營(yíng)商客服中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，說(shuō)是向其推薦該運營(yíng)商“法律顧問(wèn)”服務(wù)的服務(wù)人員。“我一接通電話(huà)，對方就在尋問(wèn)我有沒(méi)有體驗該運營(yíng)商的法律顧問(wèn)服務(wù)，在得到我本人的明確回答說(shuō)沒(méi)有以后，營(yíng)銷(xiāo)人員就開(kāi)始介紹這項服務(wù)的內容和取消方式，最后一句話(huà)說(shuō)，有什么疑問(wèn)可以與她們聯(lián)系好吧？”該用戶(hù)表示，他當時(shí)回答“好”，因為一個(gè)思維正常的人，在聽(tīng)完她的介紹后都會(huì )以肯定的方式回答來(lái)，表示聽(tīng)明白了對方的介紹內容。
但結果，在對方始終都沒(méi)有詢(xún)問(wèn)該用戶(hù)要不可開(kāi)通這種功能的的情況下，就由于這句“好吧”，就擅自為該用戶(hù)開(kāi)通了此功能。直到年底，該用戶(hù)才知道營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)為其開(kāi)通了此功能。該用戶(hù)表示，他要求對方按所扣我話(huà)費的三倍返還，但結果對方只答應按所扣的話(huà)費返還。“這明顯的強買(mǎi)強賣(mài)讓我投訴無(wú)門(mén)。”
此外針對上述行為，有法律界人士表示，運營(yíng)商在推廣類(lèi)似的服務(wù)過(guò)程中，應該附帶錄音行為，防止對用戶(hù)的惡意扣費，此外手機用戶(hù)應該經(jīng)常檢查自己的手機服務(wù)，放置被SP胡亂扣費的行為。
