“3.15消費者權益日”即將臨近，為做好客戶(hù)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，三明鐵通對10050客服人員進(jìn)行了為期半天的客戶(hù)服務(wù)基礎培訓，提高10050客服熱線(xiàn)整體服務(wù)水平。
客服主管首先介紹了卡類(lèi)、固話(huà)資費、最新的營(yíng)銷(xiāo)政策等，強化客服人員的基礎知識；同時(shí)把用戶(hù)溝通技巧作為此次培訓的重點(diǎn)進(jìn)行了深入的分析，提升客服人員的綜合水平；最后將近期典型的問(wèn)題錄音，通過(guò)案例分析的方式在培訓課上進(jìn)行了講解，部分客服人員結合自身工作實(shí)際作了經(jīng)驗介紹，分別對"故障受理"和"客戶(hù)回訪(fǎng)"等工作提出了自己寶貴的意見(jiàn)和建議。會(huì )議氣氛熱烈，參會(huì )人員暢所欲言，深入交流，達到了互通有無(wú)、共同提高的目的。
此類(lèi)學(xué)習活動(dòng)，提高了客服人員的服務(wù)意識、溝通能力和服務(wù)技巧，使客服工作人員進(jìn)一步掌握客服必備知識技能，用最好的精神面貌投入到坐席工作中去，打好315優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻堅戰。本次培訓既是一次業(yè)務(wù)技能的學(xué)習交流，亦是彼此間加深情感溝通的機會(huì )。“溫故而知新”，沒(méi)有什么學(xué)習是一勞永逸的，只有不斷積累，并加以反復的練習才能真正深淀，運用自如。
