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三明鐵通開展10050呼叫中心客服人員技能培訓(xùn)

2013-03-20 09:09:00   作者:   來源:飛象網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  “3.15消費(fèi)者權(quán)益日”即將臨近,為做好客戶服務(wù)工作,提升服務(wù)質(zhì)量,近日,三明鐵通對10050客服人員進(jìn)行了為期半天的客戶服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn),提高10050客服熱線整體服務(wù)水平。

  客服主管首先介紹了卡類、固話資費(fèi)、最新的營銷政策等,強(qiáng)化客服人員的基礎(chǔ)知識;同時(shí)把用戶溝通技巧作為此次培訓(xùn)的重點(diǎn)進(jìn)行了深入的分析,提升客服人員的綜合水平;最后將近期典型的問題錄音,通過案例分析的方式在培訓(xùn)課上進(jìn)行了講解,部分客服人員結(jié)合自身工作實(shí)際作了經(jīng)驗(yàn)介紹,分別對"故障受理"和"客戶回訪"等工作提出了自己寶貴的意見和建議。會議氣氛熱烈,參會人員暢所欲言,深入交流,達(dá)到了互通有無、共同提高的目的。

  此類學(xué)習(xí)活動,提高了客服人員的服務(wù)意識、溝通能力和服務(wù)技巧,使客服工作人員進(jìn)一步掌握客服必備知識技能,用最好的精神面貌投入到坐席工作中去,打好315優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。本次培訓(xùn)既是一次業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)交流,亦是彼此間加深情感溝通的機(jī)會。“溫故而知新”,沒有什么學(xué)習(xí)是一勞永逸的,只有不斷積累,并加以反復(fù)的練習(xí)才能真正深淀,運(yùn)用自如。

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