由深圳市衛生和人口計生委主辦，深圳市急救中心承辦的深圳衛生熱線(xiàn)12320昨日正式開(kāi)通。今后，市民可撥打12320咨詢(xún)疾病防控與健康保健知識、解讀衛生政策以及尋醫問(wèn)藥等。
該熱線(xiàn)主要功能包括向社會(huì )公眾提供疾病預防控制與健康保健知識、尋醫問(wèn)藥等公共衛生咨詢(xún)服務(wù)；向社會(huì )公眾提供有關(guān)公共衛生法律、法規與政策的咨詢(xún)服務(wù)；受理公眾對醫療衛生服務(wù)和工作的意見(jiàn)建議等。12320對市民來(lái)電中咨詢(xún)的問(wèn)題，將直接由話(huà)務(wù)員利用知識庫中的規范答案來(lái)回答市民的提問(wèn)；對市民反映、建議、投訴類(lèi)的來(lái)電，則由話(huà)務(wù)員記錄后轉給市衛生和人口計生委信訪(fǎng)室的后臺工作人員處理。
目前熱線(xiàn)呼叫中心的人工服務(wù)時(shí)間為9：00-18：00，其它非人工服務(wù)時(shí)間提供錄音語(yǔ)音服務(wù)，話(huà)務(wù)員將及時(shí)對留言進(jìn)行答復。撥打該熱線(xiàn)由主叫方付通訊費用，全省統一按照市話(huà)收費，不會(huì )再向公眾收取另外的信息服務(wù)費用。
