近期，聯(lián)通在最新的iOS版手機營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端中加入了在線(xiàn)客服功能，用戶(hù)通過(guò)該手機客戶(hù)端便可直接向在線(xiàn)客服進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)。
目前，手機端的在線(xiàn)客服概念已經(jīng)悄然興起，對于一些傳統產(chǎn)品而言，他們目前多通過(guò)微信公眾賬號的方式來(lái)幫助用戶(hù)實(shí)現通過(guò)手機就可實(shí)時(shí)反應問(wèn)題的目的。而對于運營(yíng)商的服務(wù)而言，這種服務(wù)類(lèi)型除了最開(kāi)始的在微信與微博上建立客戶(hù)服務(wù)的形式外，目前還有了直接通過(guò)專(zhuān)門(mén)的手機客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)的專(zhuān)有服務(wù)形式的產(chǎn)生。
記者發(fā)現，在最近更新的聯(lián)通iOS版的手機營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端中已經(jīng)新加入了在線(xiàn)客服功能，用戶(hù)在使用界面中可以隨時(shí)點(diǎn)觸一個(gè)客服標志的圖標，選擇人工客服后即可進(jìn)入在線(xiàn)客服的排隊等候界面，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后便可進(jìn)入在線(xiàn)客服的溝通界面。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、文字及圖片的方式來(lái)向在線(xiàn)客服咨詢(xún)問(wèn)題。用戶(hù)在使用中可以隨時(shí)將聊天界面進(jìn)行掛起，根據客服提示進(jìn)行手機營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端的相關(guān)操作。
根據記者體驗此功能后發(fā)現，目前該功能下的在線(xiàn)客服人數可能還略顯不足，用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題的反饋時(shí)間相對較長(cháng)；開(kāi)始進(jìn)入等待客服的排隊時(shí)間在高峰時(shí)段也可能會(huì )需要等待較長(cháng)的時(shí)間。對于用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理方面的相關(guān)問(wèn)題，其在線(xiàn)客服人員的回答答案主要以引導用戶(hù)如何使用手機營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端為主。
在此次更新的手機營(yíng)業(yè)廳中還加入了沃寶機器人的在線(xiàn)解答功能，用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題可以直接向沃寶機器人提問(wèn)，該機器人會(huì )根據預先錄入在數據庫中的相關(guān)信息直接向用戶(hù)進(jìn)行回復解答。
據悉，目前聯(lián)通的某地區還開(kāi)始了在線(xiàn)手機客服客戶(hù)端的試點(diǎn)，該客服端為一種專(zhuān)門(mén)向用戶(hù)提供手機問(wèn)題解答服務(wù)的手機應用，用戶(hù)同樣可以通過(guò)語(yǔ)音、文字及圖片的方式來(lái)與在線(xiàn)客服進(jìn)行交流。
