衰敗在所難免
飛信的衰敗并非毫無(wú)征兆，即便在飛信發(fā)展迅速時(shí)，在很多業(yè)內專(zhuān)家看來(lái)，飛信作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不成功，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家王煜全曾表示，飛信就是一個(gè)免費發(fā)短信的工具，除此之外，還有什么作用。
飛信的衰敗與產(chǎn)品本身的問(wèn)題有關(guān)，快速成長(cháng)之后，飛信又瞄準QQ，希望能在商業(yè)收入方面開(kāi)疆擴土，于是紛繁蕪雜的功能被加入，越來(lái)越多按鈕僅為收費而存在。
而飛信基礎功能則停滯不前甚至后退，PC端越來(lái)越臃腫，手機端飛信的不穩定和消息的延遲有目共睹。業(yè)內人士指出，運營(yíng)商從未站在一個(gè)用戶(hù)的角度，從根本上體驗飛信為用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值：免費短信、手機與PC的互通。
對于運營(yíng)商而言，所有的盈利模式都基于把用戶(hù)成功引入網(wǎng)，然后悶聲賺錢(qián)。正如一位移動(dòng)地市運營(yíng)商老總所言，以前運營(yíng)商的運營(yíng)模式跟賣(mài)白菜沒(méi)有區別，運營(yíng)商只要把網(wǎng)絡(luò )建好讓用戶(hù)入網(wǎng)就行了。
時(shí)移事易，這種思維還是根深蒂固。
盡快將飛信的用戶(hù)資源變現才更符合運營(yíng)商短期商業(yè)利益。急功近利之下，飛信的衰敗在所難免。
電信運營(yíng)商體制問(wèn)題除了思維的封閉外，運行機制方面，自上而下的運行機制與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品自下而上帶有明顯草根性質(zhì)的創(chuàng )新機制明顯格格不入。
此次，對于中移動(dòng)飛信重構，基層仍然只是執行上級的指標。記者采訪(fǎng)多個(gè)移動(dòng)地市數據部工作人員，他們表示，目前他們仍然有飛信的考核指標，主要考核活躍用戶(hù)數。在他們看來(lái)，飛信定位就是一款I(lǐng)M工具。
處于市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解用戶(hù)需求的地市、區縣，其創(chuàng )新淹沒(méi)在層層分解下來(lái)的指標中，更為重要的是，在現有的機制下，即使基層做出創(chuàng )新的產(chǎn)品和思路，無(wú)法帶來(lái)相關(guān)激勵。正如一位運營(yíng)商基層員工所言，“拿著(zhù)區縣的工資，操心著(zhù)集團的事。”
創(chuàng )新“悖論”
從世界范圍內看運營(yíng)商對抗OTT沖擊一般有三種路徑：推出自有業(yè)務(wù)、收購相關(guān)公司以及向監管層要求收費或者封堵，目前國內運營(yíng)商顯然在雙管其下。
按照內部文件披露的信息，中國移動(dòng)計劃招標引入新的技術(shù)支撐廠(chǎng)商，將飛信、飛聊兩個(gè)產(chǎn)品合并、重構升級為融合通信產(chǎn)品，使其成為正面應對OTT業(yè)務(wù)競爭的主要產(chǎn)品。
中移動(dòng)對此項目規劃提出具體的操作路徑，看起來(lái)一份清晰而可操作性的的重構計劃即將展開(kāi)。然而，對此業(yè)界并不看好，在現有電信運營(yíng)商的體制下，無(wú)法將產(chǎn)品功能和用戶(hù)體驗放在首要位置，更無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng )業(yè)團隊那樣去做一款產(chǎn)品。
王煜全表示，要想成功，除非運營(yíng)商能下決心革自己的命，利用地址簿，做成一個(gè)完全免費的發(fā)短信軟件。
每一款創(chuàng )新性的產(chǎn)品幾乎總是意味著(zhù)對現有利益格局的顛覆與破壞。基礎運營(yíng)商離開(kāi)本行，運營(yíng)創(chuàng )新性的產(chǎn)品，失敗了固然是浪費資源，成功了亦可能是“傷敵一千，自損八百”。
運營(yíng)商創(chuàng )新產(chǎn)品的成功經(jīng)常依賴(lài)于自有資源的消耗，而在爭奪外部資源方面它很難與外部的專(zhuān)業(yè)公司抗衡。導致的現象就是：基礎電信運營(yíng)商普遍難以把終端產(chǎn)品市場(chǎng)做大，也就無(wú)法從擴大的市場(chǎng)中受益，它的終端產(chǎn)品無(wú)非是把自己的資源從左手交到右手，甚至在轉交的過(guò)程中還會(huì )產(chǎn)生無(wú)謂的損耗。
