客服呼叫中心女性話(huà)務(wù)員占多數 接騷擾電話(huà)感到無(wú)奈

公司應多教員工避開(kāi)“雷區”

　　“如果頻繁接到騷擾電話(huà)，一整天就沒(méi)有工作情緒了。”陳女士告訴記者，騷擾電話(huà)不但很容易影響話(huà)務(wù)員的工作情緒，還可能導致其他客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)無(wú)法接通，影響他人正常辦理業(yè)務(wù)。

　　廣西君桂律師事務(wù)所的韋律師告訴記者，目前，對騷擾電話(huà)如何進(jìn)行制裁，我國尚未出臺明細的法規。南寧市公安局江南分局的蘇警官告訴記者，目前，只能界定通話(huà)內容屬于性騷擾，才能對打電話(huà)的人進(jìn)行處分，且前提是其故意討論有關(guān)性的話(huà)題，或咨詢(xún)有關(guān)性的問(wèn)題并引起了接電話(huà)方心理不適。

　　“就算能界定是騷擾電話(huà)，執法起來(lái)也較艱難。”蘇警官告訴記者，打到熱線(xiàn)的電話(huà)可能使用的是無(wú)記名手機卡或者是公用電話(huà)，這給公安機關(guān)的偵破和執法帶來(lái)了很大的難度。

　　韋律師建議，為減少騷擾電話(huà)給話(huà)務(wù)員工作和生活帶來(lái)不必要的麻煩，可通過(guò)技術(shù)手段對來(lái)電電話(huà)進(jìn)行屏蔽。此外，公司可對話(huà)務(wù)員的工作要求作適當調整，明確一個(gè)界定騷擾電話(huà)的標準，在具體操作中遇到符合標準的電話(huà)即可掛掉。同時(shí)，公司應該加強應對騷擾電話(huà)特別是性騷擾電話(huà)方面的培訓，以減少女性話(huà)務(wù)員在工作時(shí)的壓力。