如今，托管型應用借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來(lái)越快，很多企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)也偏愛(ài)這一模式。比起自建呼叫中心，經(jīng)濟幾倍的相同服務(wù)讓企業(yè)很難不“移情”。
在托管型呼叫中心服務(wù)的一家教育機構，客服人員每日都會(huì )接聽(tīng)到學(xué)員咨詢(xún)電話(huà)，不僅要對學(xué)員信息進(jìn)行登記，還要對相關(guān)課程、老師、聯(lián)系方式等資料快速查詢(xún)并告知，經(jīng)理表示：“雖然對托管型呼叫中心系統的投資不大，但是能用上的功能又好又快。”現在，公司要求客服人員工作時(shí)間都要登陸坐席，老學(xué)員來(lái)電時(shí)都有資料彈屏不必再重復記錄，學(xué)員通知等也可以利用平臺發(fā)送短信，同學(xué)們對我們學(xué)校的服務(wù)評價(jià)都非常滿(mǎn)意。
如果企業(yè)還需要考慮對外形象和坐席的靈活圍度，選擇托管型呼叫中心也恰到好處！呼叫中心供應商訊眾通信可以為您打包提供400統一形象，并快速實(shí)現坐席不限數擴充，令總機靈活綁定至固話(huà)和手機，解決占線(xiàn)問(wèn)題，不再丟失客戶(hù)。強大的后臺管理功能還包括話(huà)務(wù)統計、錄音下載、賬單統計、坐席接聽(tīng)統計等，對企業(yè)分支和人員的監督管理變得簡(jiǎn)單。
此外，不少企業(yè)懷疑托管型呼叫中心的安全性，而事實(shí)上像某些供應商可以提供的C/S架構呼叫中心系統，也是目前最安全的一種服務(wù)模式，客戶(hù)資料完全保存至本地，高度集成的功能和自建呼叫中心一樣甚至能更放心地使用。
“投入更少的錢(qián)，獲得同樣的功能和更省心的技術(shù)支持。”很多中小企業(yè)和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企業(yè)都越來(lái)越認同托管。提供商訊眾通信，不僅具有可靠的硬件基礎，技術(shù)團隊和客戶(hù)響應機制也很成熟，很多知名企業(yè)如惠達集團、東風(fēng)日產(chǎn)、李文鎖城、聚美優(yōu)品、謝瑞麟珠寶、湯臣倍健等都是訊眾的長(cháng)期客戶(hù)。
訊眾認為，由于自建呼叫中心不可避免的存在建設、使用、管理難的問(wèn)題，托管型語(yǔ)音群呼的市場(chǎng)份額還將再增加，企業(yè)想要通過(guò)呼叫中心管理客戶(hù)、不讓客戶(hù)流失，選擇托管型呼叫中心可以更省力更經(jīng)濟的實(shí)現！
