淺談呼叫外包企業(yè)員工激勵——精神與物質(zhì)并重

　　馬斯洛認為，人類(lèi)的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現需求。把這一理倫引入呼叫中心激勵方案的探索，引入到初入社會(huì )的這群年輕坐席身上，就表現得尤為突出，他們針對各個(gè)層次方面的的需求滿(mǎn)足都很全面，因此作為一個(gè)呼叫中心的外包企業(yè)，億倫公司對于如何有效地進(jìn)行員工激勵，認為而不單單是從“錢(qián)”的角度考慮，這需要管理者統籌帷幄，合理安排。

　　億倫呼叫中心外包根據多年的運營(yíng)管理經(jīng)驗，總結出一套非物質(zhì)員工激勵方案，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和總結，還將進(jìn)一步得到深化和完善，下面就簡(jiǎn)單介紹下精神層面的激勵方式：

　　第一樹(shù)立榜樣，為坐席樹(shù)立一面標桿，鼓勵其它坐席不斷向好的方向學(xué)習和進(jìn)步。
　　第二數據激勵，呼叫中心所有業(yè)務(wù)的好壞都可以用數據來(lái)衡量，定期公布業(yè)務(wù)數據，考核結果，使坐席知道差距，迎頭趕上。
　　第三授權激勵，用“地位感”調動(dòng)員工的積極性，通過(guò)授權可以提升下屬的管理能力，更有效地發(fā)揮員工的主人翁感。
　　第四培訓激勵，為先進(jìn)員工提供有效的培訓機會(huì )和資源，使他們不斷進(jìn)步，成為公司進(jìn)步的不斷動(dòng)力。
　　第五競爭激勵，以小組為單元，采取團隊競爭的方式，既能增加團隊的凝聚力，更能激發(fā)大家的潛能，共同進(jìn)步。
　　第六文化激勵，用企業(yè)文化熏陶出優(yōu)秀員工，讓企業(yè)文化的信念深入人心，正確的企業(yè)文化可以提升戰斗力，用價(jià)值觀(guān)指引員工前進(jìn)的步伐。

　　非物質(zhì)的激勵手斷還有很多，在適當的時(shí)候采取有效地激勵手段，才能使員工自信心、自豪感、歸屬感大大提升。對于呼叫中心外包企來(lái)說(shuō)，坐席的壓力較大，可能根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，會(huì )不定期更換新的業(yè)務(wù)，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，這就需要我們的管理者用好用對激勵方案，才能取得事半功倍的效果。

關(guān)于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。