華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問王丹丹將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會并發(fā)表主題演講《華為呼叫中心運營管理解決方案》。演講時段：4月17日(星期三)，11:15AM-11:45PM。

 　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術(shù)有限公司，任職呼叫中心首席咨詢顧問，全面負責中國區(qū)呼叫中心運營管理咨詢業(yè)務(wù)。

　　王丹丹所擅長的領(lǐng)域在于對呼叫中心實施標準化的規(guī)范管理及提供專業(yè)化的運營管理咨詢服務(wù)，在呼叫中心的績效管理、薪酬管理、成本管理、培訓管理、報表管理、知識管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹，擁有自己獨到的見解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應(yīng)邀在該網(wǎng)站開設(shè)了個人專欄，專欄地址：http://m.yshhuang.com/resource/columns/wangdd.htm。
 
　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

會議時間：4月16日-17日
會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄：http://m.yshhuang.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm