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華為王俊海:端到端云呼叫中心解決方案亮相

2013-04-19 14:57:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)4月19日消息(記者 曹建菊):近日,華為技術有限公司企業(yè)聯絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海現身“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”,并在大會上發(fā)表了主題為“創(chuàng)新體驗,價值共享”的演講。

  王俊海指出:“呼叫中心交互方式發(fā)展趨勢對移動互聯網的要求越來越多,必須把握行業(yè)方向,創(chuàng)新服務客戶。華為在云計算、移動應用能力等應用開發(fā)方面做出了卓有成效的努力,并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案,實現價值共享。”

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圖:華為企業(yè)聯絡中心產品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海

  王俊;仡櫫诉^去一年華為企業(yè)業(yè)務部的發(fā)展情況:華為企業(yè)業(yè)務部2012年實現25.8%的增長,同比訂貨增長迅速。而在2013年,華為推出了基于云的呼叫中心解決方案,王俊海說:“社交媒體發(fā)展迅速,移動應用火爆,所以華為順應行業(yè)趨勢,在移動的交互做了很多工作,真正實現從整體的基礎架構,到最終端都能提供整套的云呼叫中心的解決方案,這將是真正端到端的云呼叫中心解決方案。”

  另外,華為非常注重數據分析,對社交媒體分析的能力有了較大幅度的增長。不僅分析社交媒體的數據,還要分析和其他交互渠道之間的關聯關系,包括客戶操作的歷史進行全面分析,并使華為的分析和路由更加精準。

  王俊海最后表示:“我希望我們和我們的客戶一起,在呼叫中心的市場上空像蝴蝶一樣翩翩起舞,共同營造呼叫中心的市場。”
 

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關于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會:

  中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功舉辦以來,已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會,每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士,專業(yè)觀眾人數累計超過8萬人次。

關于華為:

  華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新,與合作伙伴開放合作,在電信網絡、企業(yè)網絡、消費者和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務,持續(xù)提升客戶體驗,為客戶創(chuàng)造最大價值。目前,華為的產品和解決方案已經應用于140多個國家,服務全球1/3的人口。

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