2013年4月16至17日，由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京遼寧大廈隆重舉行，大會(huì )以為"技術(shù)和商業(yè)模式驅動(dòng)下的行業(yè)新格局"為主題，重點(diǎn)探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場(chǎng)風(fēng)起云涌的情況下，云計算、社交媒體與應用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來(lái)的全新變化。作為國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通也參加了此次會(huì )議，并接受CTI論壇視頻專(zhuān)訪(fǎng)及高端訪(fǎng)談。
大會(huì )分設呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運營(yíng)/外包經(jīng)驗四個(gè)主題，主題演講嘉賓與大家分享了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應用、視頻呼叫中心、統一通信與協(xié)作、移動(dòng)視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗及行業(yè)思考。
在云計算概念日漸火爆的今天，很多參會(huì )企業(yè)也都打著(zhù)云服務(wù)、云聯(lián)絡(luò )中心等旗號，而位于北京云基地的天潤融通在宣傳上仍然是托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，對于其在宣傳上仍然使用“托管呼叫中心”這些字眼，天潤融通副總經(jīng)理潘威是這樣解釋的：天潤融通呼叫中心平臺是基于云計算SaaS(軟件及服務(wù))的一種應用，的確是云呼叫中心，雖然近年來(lái)大家對云計算的認知在不斷加深，但仍有不少人在聽(tīng)到“云計算”字眼的時(shí)候有“忽悠”之感，因此，為了減少在宣傳上給大家、尤其是一些行業(yè)客戶(hù)帶來(lái)誤導、引起誤會(huì )，我們對于云呼叫中心的宣傳還是比較謹慎的。
當媒體提及美國最大連鎖百貨品牌梅西百貨全面進(jìn)軍中國市場(chǎng)，借殼佳品網(wǎng)走線(xiàn)上擴張之路將刺激呼叫中心需求的時(shí)候，潘總也被問(wèn)及電子商務(wù)會(huì )否是天潤融通業(yè)務(wù)的主打方向。對比，他表示，目前天潤融通確實(shí)擁有不少電商行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如大眾點(diǎn)評、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，公司在服務(wù)這些客戶(hù)的過(guò)程中積累了大量的寶貴經(jīng)驗，電子商務(wù)確實(shí)是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，不過(guò)，因為云呼叫中心的適應性很強，行業(yè)跨度也很大，除了電子商務(wù)外，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍還覆蓋金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健等十多個(gè)領(lǐng)域。我們希望利用我們公司業(yè)務(wù)行業(yè)跨度大的特點(diǎn)，給各行各業(yè)有需求的企業(yè)提供完美的呼叫中心解決方案，讓不論是有上千座席需求的大企業(yè)還是只有一兩個(gè)座席需求的小企業(yè)都能輕松擁有的經(jīng)濟、實(shí)用、省心的呼叫中心，讓這些企業(yè)真正享受到云計算帶來(lái)的便利。
作為企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，呼叫中心的作用正越來(lái)越被企業(yè)所重視，云計算的興起讓中小企業(yè)輕松擁有呼叫中心成為可能，而當他們真正享受到云呼叫中心帶來(lái)的便利并成為直接受益者后，他們也必將成為云呼叫中心的傳播者，當這種裂變效應一旦展開(kāi)，我們有理由相信，呼叫中心的普及之路將不再遙遠。
關(guān)于天潤融通：
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng )建于2006年，位于北京云基地，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
