當前，全球服務(wù)外包行業(yè)不可避免的進(jìn)入到大變革時(shí)期，中國服務(wù)外包企業(yè)尚未成長(cháng)壯大，就必須面臨一場(chǎng)疾風(fēng)暴雨的洗禮。近日，鼎韜服務(wù)外包研究院發(fā)表了題為“擁抱全球產(chǎn)業(yè)大變革，實(shí)現智慧服務(wù)業(yè)成長(cháng)”的研究觀(guān)點(diǎn)，再一次對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在變革期的發(fā)展提出呼吁,引發(fā)業(yè)內思考。觀(guān)點(diǎn)指出：目前中國整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征及發(fā)展趨勢都已經(jīng)實(shí)現了質(zhì)的突破，但要想應對產(chǎn)業(yè)目前存在的一系列問(wèn)題以及現階段外部的各種矛盾和挑戰，需要將“擁抱變革、實(shí)現成長(cháng)”提升為下一階段我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心旋律。
此觀(guān)點(diǎn)對鼎韜服務(wù)外包研究院在第二屆服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )上發(fā)布的“智慧服務(wù)業(yè)概念白皮書(shū)”中相關(guān)內容做出了更加具體的闡釋?zhuān)诮?jīng)歷從成本領(lǐng)先到規模制勝再到價(jià)值驅動(dòng)的升級發(fā)展，智慧服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)代的核心路徑將是創(chuàng )新為王。只有緊緊圍繞創(chuàng )新路徑，我國的服務(wù)行業(yè)才有機會(huì )實(shí)現從成本導向到價(jià)值和創(chuàng )新導向的發(fā)展路徑的升級演變，在后金融危機時(shí)代抓住機遇，戰勝印度等新老對手，贏(yíng)得市場(chǎng)。
文思海輝技術(shù)有限公司董事長(cháng)陳淑寧在日前接受采訪(fǎng)時(shí)，就探尋創(chuàng )新路徑這一問(wèn)題也表示：整個(gè)行業(yè)在現階段需要一個(gè)新的驅動(dòng)力，那就是“創(chuàng )新驅動(dòng)”。“文思海輝的合并正是為了適應當前外包企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)規模以及技術(shù)發(fā)展階段的要求，企業(yè)的發(fā)展需要靠非線(xiàn)性驅動(dòng)的全價(jià)值鏈服務(wù)，這就必須要有創(chuàng )新帶動(dòng)！”
鼎韜服務(wù)外包研究院副總監沙琦女士在談到中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢和發(fā)展路徑時(shí)也認為，“我們應從掌握新興技術(shù)、提升服務(wù)能力、加強人才、平臺和數據建設三方面入手，去推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的系統化發(fā)展。以破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展低端宿命，向價(jià)值鏈中高端實(shí)現戰略轉型，實(shí)現與國際服務(wù)外包巨頭相抗衡，屹立于世界服務(wù)外包之林的愿景。”
“智慧服務(wù)業(yè)”這一產(chǎn)業(yè)新定義的提出，無(wú)疑能讓我們更清晰準確的看清在快速發(fā)展的背后隱藏著(zhù)的產(chǎn)業(yè)自身危機，同時(shí)能夠更好的探尋產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的路徑。然而未來(lái)產(chǎn)業(yè)究竟會(huì )走向何方？中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又應該如何尋求突破？本屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )已落下帷幕，但關(guān)于探尋未來(lái)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及戰略方法仍在繼續。
