南通地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)堅持“最大程度方便納稅人”的服務(wù)宗旨，不斷拓展服務(wù)內涵、創(chuàng )新服務(wù)手段，將12366服務(wù)熱線(xiàn)從簡(jiǎn)單的咨詢(xún)指引平臺轉化為真正能為納稅人解決實(shí)際問(wèn)題的平臺，推出的12366“直通車(chē)”服務(wù)，讓納稅人足不出戶(hù)，稅收服務(wù)到家。
對于12366“直通車(chē)”服務(wù)的人性化，南通某建筑公司會(huì )計小趙感同身受：“我們公司往年到年底都要到辦稅服務(wù)廳代開(kāi)大量的建筑業(yè)發(fā)票，有時(shí)候需要排較長(cháng)時(shí)間的隊，現在只要撥打12366電話(huà)預約一下，工作人員就會(huì )很快通知我上門(mén)辦理的時(shí)間地點(diǎn)，不用排隊直接就可以辦理，服務(wù)真的很人性化！” 這就是12366“直通車(chē)”提供的預約服務(wù)。該項服務(wù)針對納稅人一次性發(fā)票認購、驗舊量超過(guò)100份、一次性代開(kāi)發(fā)票數量超過(guò)10份以上、一次性項目開(kāi)票超過(guò)10份以上等業(yè)務(wù)，納稅人只要撥打12366進(jìn)行電話(huà)預約，由12366接受預約并傳遞信息給辦稅服務(wù)廳進(jìn)行安排，預約人在約定時(shí)點(diǎn)到達指定窗口可無(wú)需排隊直接辦理預約事項。
此外，電話(huà)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、工單直聯(lián)服務(wù)等也是南通12366“直通車(chē)”為納稅人提供的特色服務(wù)。電話(huà)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，是針對納稅人來(lái)電咨詢(xún)的一些相對簡(jiǎn)單卻需要納稅人上門(mén)辦理的事項，如扣款、稅種鑒定、財務(wù)報表報送方式變更、非涉密信息查詢(xún)等，經(jīng)身份核實(shí)后，直接由12366座席人員進(jìn)行操作或告知，避免納稅人來(lái)回奔波。工單直聯(lián)服務(wù)，是針對一些確需要到辦稅服務(wù)廳或稅源管理分局辦理的業(yè)務(wù)事項，納稅人撥打12366電話(huà)，由12366通過(guò)工單直聯(lián)，與明確好的稅源管理分局、辦稅科的聯(lián)絡(luò )人進(jìn)行信息資料傳遞，再由具體經(jīng)辦人與納稅人直接聯(lián)系，進(jìn)行一對一的服務(wù)，并明確處理和答復時(shí)限，避免納稅人多頭咨詢(xún)。
為更好地服務(wù)納稅人，南通地稅12366“直通車(chē)”還開(kāi)辟了操作類(lèi)問(wèn)題快速通道，建立了快速響應機制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分工和快速的響應，及時(shí)分流咨詢(xún)業(yè)務(wù)，緩解了納稅人排隊等候現象。
