2013年4月16日， Genesys總裁兼首席執(zhí)行官（CEO） Paul Segre先生親臨2013年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，為大會作了開幕致辭并參觀了現(xiàn)場的展臺。
作為全球領先的客戶服務與聯(lián)絡中心軟件與服務提供商，Genesys是本屆大會的重要參展商。Genesys總裁Paul Segre對參會的觀眾致以問候，并預祝大會成功召開。與CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生的歡迎詞不謀而合，Paul表示當前云計算、移動互聯(lián)和社交媒體等新技術(shù)推動聯(lián)絡中心市場不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品將不再滿足客戶對多媒體和社會化媒體等跨渠道通信的需求。企業(yè)尋求新的技術(shù)來滿足客戶，在正確的時間提供恰到好處的服務，發(fā)掘新的商機。Genesys專注于客戶服務，致力提供創(chuàng)新的會話，跨渠道多媒體地提供客戶最需要的服務。我們支持企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型，把客戶服務從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，實現(xiàn)新的業(yè)務增長。
Genesys總裁Paul Segre
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬也在大會上做了《融合優(yōu)勢、乘勝追G》 的演講，進一步闡述了如何把客服從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。Genesys提供了一個全新的解決方案—銷售線索管理解決方案。通過銷售線索管理解決方案，可以幫助企業(yè)提高線索到銷售收入的轉(zhuǎn)換率，把更多線索轉(zhuǎn)換成商機。Genesys的模式是獨一無二的。它通過為智能銷售線索管理引進三大重要功能，幫助用戶獲得最佳效果。首先，Genesys基于當前與未來的信息資源，計算營銷活動整體所需線索數(shù)量。然后，基于線索重要性，進行分類、過濾和優(yōu)先級排列。最后，我們將每條線索分配給最合適的資源，并對這些線索的跟進狀況，積極監(jiān)測并有效管理。通過全面報告功能，企業(yè)能夠迅速查看營銷活動的有效性，幫助他們實時做出明智的決策。Genesys線索管理功能幫助企業(yè)獲得最佳營銷效果。
在大會上，Genesys聯(lián)合了國內(nèi)的重要合作伙伴億迅中國和阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡，聲勢壯大地展示了基于Genesys平臺的社交媒體和移動應用。展臺吸引了眾多觀眾來體驗和感受新應用。
憑借20多年的客戶服務創(chuàng)新的經(jīng)驗，Genesys提供了集成的聯(lián)絡中心、Web和移動客戶交互服務、社交媒體交互、績效管理和分析、以及企業(yè)客戶服務的融合解決方案。作為領先的客戶服務與聯(lián)絡中心軟件與服務提供商，Genesys在全球80個國家擁有超過2000多名客戶。 Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡中心到后臺辦公室，超逾億萬次的互動，幫助企業(yè)提供快速而簡便的服務以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶的員工的績效。
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顧鈞卓 E-mail：Cathy.Gu@genesyslab.com
