背景需求
目前大部分汽車(chē)企業(yè)和銷(xiāo)售商提供的服務(wù)仍顯零散而缺少規模和效率。廣大客戶(hù)迫切需要車(chē)企能提供統一的多品牌客戶(hù)服務(wù)平臺，高效管理日常的購車(chē)咨詢(xún)、投訴建議、客戶(hù)回訪(fǎng)、維修、保養以及24小時(shí)救援等業(yè)務(wù)應用。
對于汽車(chē)企業(yè)和銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，也迫切地需要建立自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺，使得對大量的潛在客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升品牌影響力，對車(chē)主進(jìn)行針對性的忠誠度維護和保鮮，進(jìn)行一對一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。
同時(shí)，擁有閉環(huán)的銷(xiāo)售線(xiàn)索管理，有效收集來(lái)自于不同渠道（如車(chē)展、路演、呼入、第三方聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站等）的銷(xiāo)售線(xiàn)索，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，協(xié)作并幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培育銷(xiāo)售線(xiàn)索，也是汽車(chē)企業(yè)尤其是銷(xiāo)售商拓寬銷(xiāo)路、增加銷(xiāo)量的需要。
方案介紹
新太科技打造的汽車(chē)行業(yè)呼叫中心系統將實(shí)現真正意義上雙向互動(dòng)的電話(huà)客服、短信客服、網(wǎng)上客服，以及手機、郵件的標準化批量化服務(wù)，并可以與廠(chǎng)商公司網(wǎng)站、汽車(chē)銷(xiāo)售公司網(wǎng)站、公司OA、CRM等系統互動(dòng)融合，并預留Telematics業(yè)務(wù)接口，為行業(yè)客戶(hù)提供全方位、多渠道、個(gè)性化的全面服務(wù)。
汽車(chē)行業(yè)呼叫中心一體化解決方案openCC屬于第五代呼叫中心產(chǎn)品，主要分為CTI中間件產(chǎn)品NGSP，以及業(yè)務(wù)應用系統兩大部分，新太科技擁有全部的自主知識產(chǎn)權。該系統遵循電信級UC標準，可實(shí)現CTI功能與業(yè)務(wù)應用功能的無(wú)縫融合，升級、擴容、部署非常簡(jiǎn)單、便捷、靈活，具備完整的冗余備份和負載均衡機制，支持多種媒體渠道形式，含電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實(shí)現與傳統板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化，服務(wù)化的特點(diǎn)又方便其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
在輔助銷(xiāo)售方面，該呼叫中心系統和主機廠(chǎng)各級服務(wù)部門(mén)之間實(shí)現業(yè)務(wù)自動(dòng)分派，執行派單、追單、回單、時(shí)限告警、工單掛起、回訪(fǎng)等工單驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。支持指定派單、職能派單等方式，將維修、投訴等信息自動(dòng)分派到4S店（授權4S店），支持工單打印、短信工單等多種選擇。
在輔助客戶(hù)服務(wù)方面，該呼叫中心系統與現有的客服系統實(shí)現無(wú)縫集成，底層數據可相互訪(fǎng)問(wèn)、調用，并可相互寫(xiě)入。呼叫中心工作流系統含有自動(dòng)業(yè)務(wù)內容定制器，在系統運行后，可根據需要由管理員自由增加新業(yè)務(wù)流程，更新服務(wù)資料，設定各流程的時(shí)間節點(diǎn)，而無(wú)需修改任何程序。可以實(shí)現市場(chǎng)調研、回訪(fǎng)、投訴、建議、服務(wù)請求等功能。并要求以上功能均可實(shí)現按流程派單。
方案優(yōu)勢
1.先進(jìn)的技術(shù)，良好的易擴展的系統架構為車(chē)企和銷(xiāo)售商即將開(kāi)展的IT業(yè)務(wù)打好基礎，可以滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
2.高效的業(yè)務(wù)流程，以客戶(hù)為中心，能有效將商機信息、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)市場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節有機整合起來(lái)，在為廣大車(chē)主客戶(hù)提供高質(zhì)量的閉環(huán)服務(wù)同時(shí)也為汽車(chē)制造商的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了強有力的保障；
3.對Telematics業(yè)務(wù)的支撐能力，新太科技已經(jīng)在多個(gè)案例中實(shí)現或集成了高端客戶(hù)增值業(yè)務(wù)服務(wù)方案。
4.典型的案例經(jīng)驗、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)聯(lián)絡(luò )中心規劃及實(shí)施能力，能有效減少建設周期并降低建設成本。
