CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，今日在北京舉辦活動(dòng)。華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品規劃總監王俊海先生出席了活動(dòng) ，并就聯(lián)絡(luò )中心在當前創(chuàng )新技術(shù)和商業(yè)模式驅動(dòng)下如何助力客戶(hù)構建創(chuàng )新體驗，實(shí)現價(jià)值共享，與眾多業(yè)內人士進(jìn)行了深入交流與探討。而備受市場(chǎng)關(guān)注的華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案，也成為本次沙龍的焦點(diǎn)。
華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心
華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個(gè)盒子（U2980）即可支持100座席規模的聯(lián)絡(luò )中心一體化應用。作為重要組成部分的華為排隊機采用mTCA架構設計，內置豐富的視頻媒體資源，可實(shí)現遠程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話(huà)及錄制。同時(shí)，華為聯(lián)絡(luò )中心支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng )新Web客服業(yè)務(wù)，可實(shí)現桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標記等多樣化的協(xié)作應用，可有效提升解決客戶(hù)問(wèn)題的效率，降低服務(wù)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。更值得關(guān)注的是，華為聯(lián)絡(luò )中心可憑借業(yè)界獨有的CTI 云大容量集群技術(shù)，在實(shí)現座席資源的靈活調配的同時(shí)可將單系統容量平滑提升到20000座席，系統異地容災可靠性更強。
隨著(zhù)當前社交媒體的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)價(jià)值體驗的提升需要更多關(guān)注來(lái)自自媒體的聲音。華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案充分的解決了企業(yè)在“自媒體時(shí)代”的需求，能夠對接新浪微博、騰訊微博、Facebook和Twitter等主流社交媒體，實(shí)現信息收集&發(fā)布、信息搜索、信息分析/分類(lèi)/篩選/過(guò)濾、信息分發(fā)、信息處理和賬號監控等全流程功能，有效協(xié)助企業(yè)實(shí)時(shí)挖掘并處理價(jià)值數據，構建完善的社交媒體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
此外，華為聯(lián)絡(luò )中心對于座席服務(wù)效率的提升和座席工作環(huán)境的改善，提供創(chuàng )新的綠色座席解決方案，并采用獨有的一鍵觸控綠色座席終端。
經(jīng)過(guò)20年不懈努力，1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的華為公司已經(jīng)成為中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)軍者（中國市場(chǎng)第一），并在全球范圍快速成長(cháng)。展望未來(lái)，華為將本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，持續跟蹤客戶(hù)需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，加強在移動(dòng)性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，圍繞用戶(hù)體驗和新技術(shù)，并不斷把成功經(jīng)驗、新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，為客戶(hù)提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案，構建優(yōu)越體現，實(shí)現價(jià)值共享。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、消費者和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。
