《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓》

　　培訓時(shí)間：2013年7月29日至7月31日(7月28日報到)
　　地點(diǎn)：西安

　　【課程內容】

　　ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉型為服務(wù)部門(mén)，并實(shí)現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。

　　本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識體系；深入指導如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設；參訓學(xué)員通過(guò)培訓也可達到備考ITIL V3 Foundation認證考試的要求。

　　【適合對象】

　　CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )管理員；數據中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

　　【課程目標】

• 準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營(yíng)、ITIL等核心概念
• 明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自?xún)?yōu)劣
• 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
• 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評價(jià)方法
• 學(xué)會(huì )如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現有的系統運維和服務(wù)支持工作
• 通過(guò)培訓，使培訓對象了解主流服務(wù)支持系統的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

　　【考核認證】

　　作為ITIL官方APMG在中國指定的授權培訓機構（中培偉業(yè)ATO ID：51840），在中培教育參加ITIL培訓的學(xué)員在課程結束后可以參加ITIL V3 Foundation認證考試，考試通過(guò)后將獲得國際認可的ITIL V3 Foundation資質(zhì)證書(shū)。
　　【授課師資】

　　商宏圖  ITIL授權講師、ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專(zhuān)家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

　　王  安 ITIL、PMP、ITSS、信息系統項目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項目管理、業(yè)務(wù)連續性管理等領(lǐng)域具有深厚功底和豐富的咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，現就職于某四大會(huì )計師事務(wù)所。

　　【具體課程安排】

時(shí)間	具  體  內  容
第 一 天	ITIL/ITSM概述 你的組織為什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服務(wù)戰略（Service Strategy ） 服務(wù)管理作為實(shí)踐 服務(wù)戰略原則 服務(wù)戰略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué) 戰略與組織 戰略、戰術(shù)和運營(yíng) 技術(shù)與戰略 關(guān)鍵成功因素和挑戰	服務(wù)設計（Service Design） 服務(wù)設計原理 服務(wù)設計流程 服務(wù)設計技術(shù)活動(dòng) 服務(wù)設計的組織 技術(shù)考慮 實(shí)施服務(wù)設計 關(guān)鍵成功因素和挑戰 案例討論
第 二 天	服務(wù)轉換（Service Transition） 服務(wù)轉移原則 服務(wù)轉換流程 服務(wù)轉換普通運營(yíng)活動(dòng) 服務(wù)轉換的組織 技術(shù)考慮 實(shí)施服務(wù)轉換 關(guān)鍵成功因素和挑戰	服務(wù)運營(yíng)（Service Operation） 服務(wù)運營(yíng)原則 服務(wù)運營(yíng)流程 服務(wù)運營(yíng)的普通運營(yíng)活動(dòng) 服務(wù)運營(yíng)與組織 技術(shù)考慮 實(shí)施服務(wù)運營(yíng) 關(guān)鍵成功因素和挑戰
第 三 天	持續服務(wù)改進(jìn)（CSI） CSI原則 CSI流程 CSI方法與技術(shù) CSI與組織 技術(shù)考慮 實(shí)施CSI 關(guān)鍵成功因素和挑戰	7、總結 基本概念總結 服務(wù)戰略總結 服務(wù)設計總結 服務(wù)轉換總結 服務(wù)持續改進(jìn)總結 ITIL Foundation模擬考試

　　【培訓費用】


　　參加認證考試學(xué)員：每人6000元（含培訓費、ITIL考試費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。（備注：考試費用1500RMB）

　　參加培訓但不考試學(xué)員：每人4500元（含培訓費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。

　　（請學(xué)員帶二寸彩照2張—背面注明姓名，身份證復印件一張）。

　　【報名方式】

　　張瑜 010-82079677

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