呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程簡(jiǎn)析

　　一般人對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件極其簡(jiǎn)單的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話(huà)拜訪(fǎng)是一件相當不容易的事，所以不妨告訴自己做了一件偉大的工作。有些人會(huì )說(shuō)不知道怎么打電話(huà)，害怕打電話(huà)，這時(shí)我們要克服自已對電話(huà)拜訪(fǎng)的恐懼和排斥等心理障礙，勇敢的跨出第一步。那么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程有哪些呢？ 

　　尋找優(yōu)質(zhì)的潛在客戶(hù)：俗話(huà)說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半，那么有一份優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)名單則是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作基礎。那么有了名單之后我們要做的就是分析客戶(hù)資料，準備好我們要問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題。你可能會(huì )找到客戶(hù)相關(guān)的網(wǎng)站，得知他們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、企業(yè)規模等基本資料。在這個(gè)過(guò)程中我們一樣要精神飽滿(mǎn)，整理好我們的思路，要做到有條不紊。

　　明確目標：你要知道你給這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)是想干什么？要向客戶(hù)了解哪些內容？比如通過(guò)介紹產(chǎn)品之后，可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有理解。

　　找對負責人：當一切基礎工作就緒后，我們就要撥出電話(huà)找到能做決定的人。在這一部分你需要做自我介紹、打電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)對方是否是你所要找的人。如果不是負責人，看一下能否從他口中得知負責人的姓名、電話(huà)等。 假如你找到負責人，那么應該怎么介紹你的產(chǎn)品呢？首先一定要讓客戶(hù)對你的產(chǎn)品感興趣，那么就一定告訴他這種產(chǎn)品能給他帶來(lái)哪些利益，這才是客戶(hù)最感興趣也最關(guān)心的東西。一定要多聽(tīng)多問(wèn)，要記住聽(tīng)比說(shuō)重要。當客戶(hù)不斷的詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細節，得到客戶(hù)認同時(shí)，我們應該把它變?yōu)橹攸c(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)。另外，我們和每一個(gè)客戶(hù)溝通完，要養成做記錄的習慣，這次和客戶(hù)溝通的問(wèn)題、客戶(hù)提到的問(wèn)題、通話(huà)時(shí)間、為什么不用我們的產(chǎn)品，是出于什么原因。這些情況我們都應該詳細記錄下來(lái)，以便下次和客戶(hù)溝通的時(shí)候知道上次都說(shuō)了什么。

　　跟蹤客戶(hù)：對有意向或者沒(méi)有意向的客戶(hù)，我們要定期跟蹤，沒(méi)有意向的客戶(hù)，我們要給他灌輸產(chǎn)品的好處，對于有意向的客戶(hù)要了解他們的建設時(shí)間、規模、參與人員和部門(mén)等。