一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典 -- 第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì ) ，即將于2013年7月15 - 16日在重慶永川江鴻國際大飯店正式拉開(kāi)帷幕，在成功的連續舉辦了十屆之后迎來(lái)第二個(gè)十年，必將再創(chuàng )輝煌。大會(huì )是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）承辦。大會(huì )云集國內外諸多呼叫中心業(yè)內專(zhuān)家、決策人士及相關(guān)行業(yè)管理者，是呼叫中心行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。
本次大會(huì )在業(yè)內企業(yè)的邀請和交流等方面都得到了重慶市永川區政府的大力支持。永川區政府高度重視呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，著(zhù)力打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”，初步形成“人才、安全、成本、環(huán)境”四大優(yōu)勢，被確定為國家服務(wù)外包基地城市示范區、重慶BPO產(chǎn)業(yè)基地，被評為全國十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。
凝聚最佳實(shí)踐 服務(wù)客戶(hù)體驗
大會(huì )以“凝聚最佳實(shí)踐 服務(wù)客戶(hù)體驗”為主題，通過(guò)主題演講、圓桌論壇、行業(yè)研討等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現狀，展望未來(lái)發(fā)展趨勢，具有很強的現實(shí)針對性和未來(lái)預測性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)、團隊建設、客戶(hù)忠誠度等呼叫中心領(lǐng)域當前的熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)，并結合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討。演講和討論的嘉賓由來(lái)自呼叫中心行業(yè)及客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家組成，通過(guò)對最佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。
形式不斷創(chuàng )新，觀(guān)感與眾不同
中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )在迎來(lái)新的十年之際，大會(huì )形式也在不斷創(chuàng )新和突破。在傳統論壇形式上，今年特別設置了午餐時(shí)段產(chǎn)業(yè)版塊分區主題演講，參會(huì )聽(tīng)眾能更有針對性的選擇聽(tīng)取，在享受午餐的同時(shí)能夠獲得更多的收獲，充分利用大會(huì )的寶貴時(shí)間。另外，在大會(huì )主議程結束后，主辦方別出心裁的按照呼叫中心行業(yè)客戶(hù)的類(lèi)型開(kāi)設了三個(gè)行業(yè)研討會(huì )分論壇，論壇嘉賓由各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)領(lǐng)導組成，交流分享，取長(cháng)補短，共同發(fā)展。
嚴格遵循評審程序，宣傳行業(yè)榜樣力量
經(jīng)過(guò)仔細考核各參評單位提交的申請材料，結合現場(chǎng)評審，主辦方設立了“2013年度中國最佳呼叫中心獎”、“2013年度中國最佳外包呼叫中心獎”等十余個(gè)團隊和個(gè)人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現突出的機構和個(gè)人頒發(fā)獎狀和獎杯進(jìn)行獎勵和表彰。另外，評委會(huì )還將推薦中國最佳呼叫中心的前三甲參評“2013-2014年度全球最佳呼叫中心”獎項評選，在國際舞臺上與同行競技, 展示中國呼叫中心風(fēng)采。
采用網(wǎng)絡(luò )微博直播，充分感受現場(chǎng)氣氛
本次頒獎大會(huì )將采用網(wǎng)絡(luò )微博現場(chǎng)直播的形式，實(shí)時(shí)向公眾發(fā)布論壇及頒獎大會(huì )進(jìn)程和現場(chǎng)精彩瞬間。點(diǎn)擊主頁(yè)上微博鏈接進(jìn)入直播頁(yè)面，即可與現場(chǎng)觀(guān)眾一起同步感受大會(huì )盛況。同時(shí)，還可以在線(xiàn)向場(chǎng)內嘉賓提問(wèn)，與現場(chǎng)嘉賓一起溝通、探討、充分互動(dòng)。
