蘭州數字化“社管中心”正式運行

　　蘭州數字“社管中心”現場(chǎng)觀(guān)摩花絮
 
　　上午10時(shí)，中央政法委、國家工信部以及省市相關(guān)領(lǐng)導和嘉賓一同前往蘭州市三維數字社會(huì )服務(wù)管理中心，觀(guān)摩了中心的各項工作。來(lái)自省內外的多家媒體也近距離的感受了這一高科技社會(huì )管理數字化平臺給百姓生活和城市管理帶來(lái)的便捷。
 
　　花絮一
 
　　市民撥通“12345”為老人找“護工”
 
　　“您好，這里是蘭州市三位數字社會(huì )服務(wù)管理中心。請問(wèn)，您有什么需要咨詢(xún)或者幫助……”在12345民情通服務(wù)呼叫受理中心，一位接線(xiàn)員正在受理市民來(lái)電。
 
　　記者看到該受理中心，共設有包括民政，環(huán)保、信訪(fǎng)、人事等部門(mén)的33個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)坐席，其中還包括三個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)席。在大廳里還裝置了三個(gè)液晶顯示屏，不間斷滾動(dòng)顯示當日受理數據和綜合分析。 “這里專(zhuān)設了區域，用來(lái)集中受理居民群眾的各項訴求。”
 
　　每位接線(xiàn)員都在進(jìn)行電腦雙屏操作。“其中一屏為知識庫的使用，另一屏則進(jìn)行民情熱線(xiàn)受理服務(wù)操作。我們會(huì )根據市民的問(wèn)題迅速在知識庫內尋求最佳答案。比如，剛才就有市民來(lái)電詢(xún)問(wèn)，在耿家莊附近有沒(méi)有家政公司？為病中的老人找一位護工，費用怎么收？我們就會(huì )馬上打開(kāi)電腦資料庫內儲存的蘭州市所有家政公司的信息，幫這位市民找到適合的公司，及時(shí)回復信息。這樣的雙屏操作能讓工作人員在受理過(guò)程中能更加快捷的為居民提供服務(wù)。”中心工作人員介紹。
 
　　“我們對全市47部公共服務(wù)熱線(xiàn)和生活服務(wù)熱線(xiàn)整合成12345一個(gè)號碼，就是希望每一個(gè)生活在蘭州和來(lái)到蘭州的人，都能夠通過(guò)撥打12345民情通熱線(xiàn)，享受到周到的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)。”這位工作人員表示，在中心試運行階段，每天的接線(xiàn)量達到百余個(gè)。而居民來(lái)電咨詢(xún)的問(wèn)題一般涉及政務(wù)咨詢(xún)、舉報投訴、居家養老、家政服務(wù)、水電維修等各類(lèi)內容。
 
　　花絮二
 
　　指揮平臺視頻連線(xiàn)發(fā)出首條“平安巡邏”指令
 
　　走進(jìn)蘭州市三維數字社會(huì )服務(wù)管理中心監控指揮平臺，六塊總長(cháng)28米，寬2.88米的大屏立體顯示出蘭州市的詳細城市面貌，可以說(shuō)大到山河，小到大街小巷，人流車(chē)流等等都能在屏幕上同步清晰顯示。據了解，這面組合顯示屏可24小時(shí)不間斷視頻監控同步查看，同時(shí)還可以根據工作的實(shí)際需要實(shí)現對各類(lèi)高清標清信號的多模式拼接，為整個(gè)中心各項工作的正常運轉提供了保障。
 
　　目前，該數字“社管中心”已實(shí)現了蘭州市公安、城管、交通、環(huán)保四個(gè)系統50000多個(gè)監控探頭整合，覆蓋率達到90%以上，有些監控視頻可以進(jìn)行360度旋轉，從而多方位監控。“這里除了受理日常的報警求助以外，主要還將擔負對突發(fā)公共事件的預警管理、處置指揮和事件評估等重要環(huán)節。”
 
　　現場(chǎng)，工作人員將顯示屏視頻畫(huà)面切換到東方紅廣場(chǎng)主席臺東側，畫(huà)面顯示：有數十輛巡邏車(chē)整齊列隊，整裝待發(fā)。上午10時(shí)27分，三維中心指揮平臺發(fā)出首條指令，軍警聯(lián)合開(kāi)展平安蘭州巡邏工作，立即啟動(dòng)。幾乎在指令發(fā)布的同時(shí)，記者看到，中心超大顯示屏視頻畫(huà)面上的12輛巡邏車(chē)應聲而動(dòng)，開(kāi)始由東向西方向行駛，對城區主要街道進(jìn)行平安巡邏。
 
　　花絮三
 
　　同步觀(guān)摩社區殘疾人藝術(shù)團活動(dòng)
 
　　“我們實(shí)行的網(wǎng)格化社會(huì )管理模式，可將全市各業(yè)務(wù)部門(mén)的數據信息通過(guò)軟件平臺集成整合。而目前建立的街道社區樓院長(cháng)服務(wù)隊，已經(jīng)實(shí)現人口信息等數據的統一采集，各部門(mén)的統一維護共享，改變了過(guò)去數據采集口徑不一，重復采集，信息孤島的問(wèn)題。”
 
　　“我來(lái)自何方？我情歸何處？我還有多少愛(ài)？我還有多少淚……”畫(huà)面里，數十位坐著(zhù)輪椅的殘疾人正用力的揮動(dòng)著(zhù)手臂，飽含深情的唱著(zhù)，每個(gè)人臉上掛著(zhù)甜甜的笑容。一位中年男子在最前面“領(lǐng)舞”，這是中心指揮平臺顯示屏上突然出現的畫(huà)面。“畫(huà)面顯示的是七里河區西湖街道梁家莊社區的殘疾人活動(dòng)中心……”工作人員立即連線(xiàn)，與正在排練活動(dòng)的殘疾人藝術(shù)團團長(cháng)瞿平元進(jìn)行了對話(huà)：“你們正在排練什么節目，你們覺(jué)得社區的配套設施和服務(wù)怎么樣？”視頻內的瞿團長(cháng)接起電話(huà)，顯得有些激動(dòng)。“社區的配套服務(wù)特別好。我們正在排練歌伴舞‘感恩的心’……”
 
　　同時(shí)，記者還了解到，蘭州市三維數字社會(huì )服務(wù)管理中心監控指揮平臺還將擔負對突發(fā)公共事件的預警管理、處置指揮和事件評估等重要環(huán)節。“當突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們首先通過(guò)GPS定位系統和地圖，快速定位事發(fā)地點(diǎn)，獲知附近的救援力量，隨后使用無(wú)線(xiàn)調度系統調動(dòng)相關(guān)救援力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處置，如果有傷員，還會(huì )調動(dòng)急救中心醫務(wù)人員實(shí)施救援。”工作人員說(shuō)，中心可依托強大的地理信息庫資源，查詢(xún)并分析事發(fā)地周邊危險源、防護目標、救援隊伍、救援物資等信息。