工商銀行部署UcSTAR統一通信提高工作效率

　　擎旗統一通信flashphone項目服務(wù)中國工商銀行。此項目為座席提供flashphone方式的軟電話(huà)，并與genesys系統對接，完成統一排隊，隨路數據等功能，將通訊與業(yè)務(wù)結合在一起，提高工作效率。客戶(hù)在體驗全新服務(wù)的同時(shí)享受了一種更安全、快捷、實(shí)時(shí)的服務(wù)。flashphone方式的軟電話(huà)語(yǔ)音將進(jìn)一步完善工商銀行行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
　　
　　隨著(zhù)銀行的業(yè)務(wù)大范圍擴展，銀行跟客戶(hù)之間的溝通越來(lái)越密集。客戶(hù)對服務(wù)效率的要求越來(lái)越高，為給客戶(hù)提高更多渠道、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)服務(wù)，工商銀行在電話(huà)服務(wù)的基礎上打造了全方位的在線(xiàn)客服坐席。擎旗技術(shù)統一通信為工商銀行打造為座席提供功能強大的flashphone方式的軟電話(huà)。
　　
　　中國工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)工商銀行）成立1984年。中國工商銀行已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶(hù)存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎、多元的業(yè)務(wù)結構、強勁的創(chuàng )新能力和市場(chǎng)競爭力。工商銀行業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò )擴展至39個(gè)國家和地區，通過(guò)17,125個(gè)境內機構、383個(gè)境外機構和1,771個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向438萬(wàn)公司客戶(hù)和3.93億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，綜合化、國際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
　　
　　這是繼民生銀行、桂林銀行、興業(yè)銀行后擎旗技術(shù)在銀行行業(yè)的又一個(gè)項目。UcSTAR在線(xiàn)客服的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構，同時(shí)為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶(hù)好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。