CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 王朱):2013年5月16日由ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院主辦的第八屆全球最佳呼叫中心評選活動(dòng)在美國西雅圖圓滿(mǎn)落幕。
這次活動(dòng)是全球呼叫中心領(lǐng)域規模最大的年度性評選活動(dòng)，是傳播知識、業(yè)界交流、最佳實(shí)踐分享的活動(dòng)。遵循嚴格的評選標準和程序，經(jīng)過(guò)層層選拔，僅一汽-大眾呼叫中心和招商銀行呼叫中心脫穎而出，代表中國區參選全球最佳呼叫中心的評選，最終經(jīng)過(guò)由世界知名的呼叫中心咨詢(xún)師和專(zhuān)家等組成的評審團進(jìn)行嚴謹評估，一汽-大眾呼叫中心憑借自身優(yōu)勢和強大實(shí)力，最終獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽(yù)，從而證明中國呼叫中心已經(jīng)與全球呼叫中心標準進(jìn)行接軌。在活動(dòng)交流過(guò)程中，一汽大眾-呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)水平得到業(yè)內人士的一致認可。
隨著(zhù)全球范圍內商業(yè)競爭的日趨激烈，呼叫中心更是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。服務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)競爭的核心，只有擁有了客戶(hù)，才能擁有生存的基礎和發(fā)展動(dòng)力，只有贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持,才能搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。
