現(xiàn)在，企業(yè)越來越重視新業(yè)務(wù)的開拓并且致力于為客戶提供更好的體驗(yàn)。所以這也帶動(dòng)了CRM的快速增長，那么CRM到底有多“火”呢？Gartner報(bào)告顯示，2012年全球CRM(客戶關(guān)系管理)營收增長了12.5%，達(dá)到180億美元，增長率為整個(gè)企業(yè)軟件領(lǐng)域平均營收增長率的三倍。

　　這也給那些貶低CRM發(fā)展前景的媒體一記狠狠的耳光!

　　SAP、甲骨文、IBM以及強(qiáng)勢崛起的Salesforce(中文翻譯一般為軟營，據(jù)說這家公司的實(shí)力已經(jīng)可以跟SAP叫板)都在CRM領(lǐng)域不斷進(jìn)行“大手筆”的運(yùn)作。比如，IBM收購了收購Unica和Coremetrics，還有CRM“新軍”Salesforce收購了Buddy Media。

　　拒不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年到2012年底，CRM的并購案大概出現(xiàn)了50多起。這里面的主要原因無外乎是因?yàn)殡S著企業(yè)手中的現(xiàn)金達(dá)到某個(gè)峰值之后，很多廠商愿意“出點(diǎn)血”收購一些相關(guān)的專業(yè)技術(shù)，其目的就是在競爭日益激烈的CRM市場環(huán)境中增強(qiáng)自身的競爭力。

　　同時(shí)CRM市場，所帶來的利益也并沒有像人們想象的那樣，全部流進(jìn)了大廠商的腰包。比如說十大CRM廠商在2012年的營收只占總份額的60%，這在其他企業(yè)軟件領(lǐng)域是很難想象的。

　　一些小CRM廠商也有能力分一杯羹。比如Zoho稱其CRM營收在2012年增長了81.2%。其實(shí)出現(xiàn)這種情況的主要原因在于中小CRM廠商能夠更加迅速地提供SaaS、社交、電子商務(wù)和移動(dòng)性。

　　放眼未來，甲骨文和IBM目前正在將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向未來的云業(yè)務(wù)，尤其是將一些云產(chǎn)品推銷至全球大型企業(yè)之中。微軟也正在花大力氣向中小企業(yè)推銷云產(chǎn)品。Salesforce也進(jìn)行一系列的投資來豐富他們的產(chǎn)品線和人力資源。

　　可以說，不久之后，CRM市場將更加活躍，CRM的活力也將得到最大的釋放。