在云計算、大數據和移動(dòng)性的技術(shù)浪潮下，IT系統在電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)中扮演著(zhù)越來(lái)越關(guān)鍵的角色，從后臺支撐系統轉型為核心業(yè)務(wù)系統。來(lái)自經(jīng)濟學(xué)人信息部的調查顯示，一半以上的受訪(fǎng)企業(yè)主要依賴(lài)IT部門(mén)提高運營(yíng)效率。在所有受訪(fǎng)者中，具有最高效能的公司，即那些財報表現優(yōu)于其同行的公司，為IT在其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域確定了不同的角色。2013年，運營(yíng)商將投入更多的財力和人力改造IT系統。
在今年的“IT月”報道中，我們將從大數據、云計算、IT集中化以及安全等四個(gè)方面重點(diǎn)探討，運營(yíng)商是如何利用這些技術(shù)把IT系統變成公司業(yè)績(jì)增長(cháng)的新引擎。
如今看來(lái)，“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”形容大數據的宣傳效果不足為過(guò)，而代表其釋放價(jià)值有點(diǎn)夸大其詞了。
“Verizon去年10月著(zhù)手研究大數據。對于Verizon來(lái)說(shuō)，大數據還是一個(gè)新生事物，處于探索階段。其實(shí)，在一項技術(shù)尚未產(chǎn)生規模效益之前，運營(yíng)商是不會(huì )輕易改變其IT基礎設施架構的。”Verizon顧問(wèn)楊俊杰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
不過(guò)，作為Verizon Marketing部門(mén)的CRM顧問(wèn)，楊俊杰認為大數據代表了運營(yíng)商IT系統的未來(lái)走向。就是在去年10月，美國Verizon成立精準營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)Precision Marketing Division。
目前，多家咨詢(xún)公司給出分析報告，認為電信和互聯(lián)網(wǎng)是大數據最有作為的兩個(gè)細分市場(chǎng)。“作為網(wǎng)絡(luò )的經(jīng)營(yíng)者，運營(yíng)商掌握著(zhù)用戶(hù)最為全面的信息。如果對這些數據進(jìn)行深度利用，將給運營(yíng)商帶來(lái)顯著(zhù)的價(jià)值。”多位受訪(fǎng)者向記者表示。
美國管理學(xué)家、統計學(xué)家愛(ài)德華·戴明說(shuō)過(guò)，“除了上帝，任何人都必須用數據來(lái)說(shuō)話(huà)。”全球范圍內的電信運營(yíng)商正在用行動(dòng)來(lái)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )“說(shuō)話(huà)”的目標。
管道就是數據金礦
分析報告顯示，智能終端的發(fā)展帶來(lái)了運營(yíng)商數據流量的指數級增長(cháng)，在過(guò)去18個(gè)月中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(cháng)了近10倍。而另一份來(lái)自思科的數據報告則顯示，2001年，全球IP流達到1EB所需時(shí)間為一年，而發(fā)展到2013年，時(shí)間大幅縮短僅僅需要一天，2016年再次縮短至半天。
運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )每天正在產(chǎn)生巨大的信息量。以上海電信舉例，徐家匯商圈每分鐘產(chǎn)生8萬(wàn)條位置更新的信息，整個(gè)上海市每小時(shí)有300萬(wàn)次移動(dòng)電話(huà)呼叫，每天有70TB-100TB的數據訪(fǎng)問(wèn)量，每天有30億次互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊量。顯然，這些巨大的信息量背后就是一座數據金礦。
“這些信息全部產(chǎn)生于運營(yíng)商的管道。管道就是運營(yíng)商掘金大數據的金礦。在這個(gè)管道中，運營(yíng)商將獲得三類(lèi)最有價(jià)值的信息，分別是移動(dòng)用戶(hù)的位置信息、信令信息以及網(wǎng)管和日志。”中興通訊大數據總工程師葉云在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
位置信息已經(jīng)開(kāi)始讓西班牙電信獲益。在成立大數據部門(mén)后，西班牙電信推出首款產(chǎn)品“智慧足跡(Smart Steps)”，該產(chǎn)品對某個(gè)時(shí)段和某個(gè)地點(diǎn)的用戶(hù)流量和其關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結果面向政企客戶(hù)提供。
這些洞察結果可為零售商在新店設計和選址、商品促銷(xiāo)方式等提供決策支撐，從而幫助零售商更好地洞察客戶(hù)需求，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
而通過(guò)針對位置和信令數據建模，運營(yíng)商還可利用大數據支持公共事務(wù)。中國移動(dòng)項目經(jīng)理何鴻凌介紹，運營(yíng)商可以建立用戶(hù)“時(shí)-空”特征分析模型，根據歷史信息和當前信息，服務(wù)于交通規劃、重大活動(dòng)和突發(fā)事件。
大數據來(lái)臨之前，運營(yíng)商進(jìn)行數據分析的來(lái)源更多基于BSS系統和CRM系統。“相比于BSS系統來(lái)說(shuō)，管道產(chǎn)生的數據更具價(jià)值。”葉云說(shuō)。
Teradata中國區通訊行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇舉例向記者進(jìn)一步闡述了網(wǎng)絡(luò )側數據的重要性。他講到，Teradata和某個(gè)運營(yíng)商合作，評估用戶(hù)對運營(yíng)商服務(wù)的滿(mǎn)意度。最早基于BSS數據來(lái)評估，分析結果顯示，用戶(hù)滿(mǎn)意度很高，交費及時(shí)，幾乎無(wú)投訴率。
然而現實(shí)情況卻是這家運營(yíng)商的用戶(hù)離網(wǎng)率持續提升。于是，Teradata建議引入OSS側的信令數據進(jìn)行綜合評估。信令數據顯示發(fā)現很多用戶(hù)其實(shí)經(jīng)常打不通電話(huà)，或者頻繁發(fā)生掉線(xiàn)，下載內容速度也非常慢，用戶(hù)感知非常差，這也是導致用戶(hù)離網(wǎng)的關(guān)鍵原因。
“BSS系統關(guān)注的更多是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數據。因此，運營(yíng)商要做大數據，必須將BSS側和OSS側數據相融合，形成全網(wǎng)數據。”吳傳宇表示。
山西移動(dòng)便通過(guò)引入網(wǎng)絡(luò )大數據，和BSS側數據融合，精確觀(guān)察了微信、手機QQ、米聊等OTT業(yè)務(wù)對運營(yíng)商傳統業(yè)務(wù)影響究竟有多大，并制定了正確的市場(chǎng)決策。
然而，要實(shí)現BSS域和OSS域的數據融合，運營(yíng)商卻遇到了挑戰。電信運營(yíng)商的IT架構通常被人比喻成“煙囪式”架構，數據孤島大量存在。要想對這些數據進(jìn)行規模整合，并不是一件容易的事情。
中國移動(dòng)研究院首席科學(xué)家曾在微博上表示，“盡管電信運營(yíng)商具有對用戶(hù)行為進(jìn)行分析的天然條件，但是運營(yíng)商基于基礎設施自底(能力和技術(shù))向上(市場(chǎng)需求)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和運營(yíng)商傳統上以事件驅動(dòng)的業(yè)務(wù)體系結構的約束，至今難以產(chǎn)生直接的市場(chǎng)價(jià)值。”
對此，吳傳宇表示，廠(chǎng)商推出的大數據解決方案正在彌補這一缺陷。
