華南呼叫中心自今年4月份成立以來(lái)，采取以網(wǎng)點(diǎn)公司為單位，進(jìn)行多層次的培訓。為響應總部客服部“服務(wù)至上”理念的號召，截止5月底，華南呼叫中心針對廣州公司、中山公司、佛山公司、深圳公司等數家華南地區公司和網(wǎng)點(diǎn)就客服人員規范性和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行數次專(zhuān)項培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技巧和溝通能力等。
據悉，華南呼叫中心安排專(zhuān)人對培訓效果進(jìn)行及時(shí)跟蹤和回訪(fǎng)。華南呼叫中心對網(wǎng)點(diǎn)公司指導的同時(shí)，更多以一種交流的態(tài)度去相互學(xué)習。經(jīng)過(guò)交流和溝通，所有人都秉承一個(gè)信念——“我們都是天天人”。5月30日，華南呼叫中心針對各公司進(jìn)行總結性培訓，呼叫中心經(jīng)理梁麗燕向參加培訓的客服人員頒發(fā)證書(shū)，并對各公司的到來(lái)和支持表示感謝。
華南區各公司客服人員參加培訓順利結業(yè)
華南呼叫中心的建立不僅推動(dòng)了華南地區的客戶(hù)維護工作，更為其他大區和省呼叫中心的建立起指導和模范作用，同時(shí)也是總部“加大投入”的一個(gè)例證。 華南區各網(wǎng)點(diǎn)客服人員通過(guò)歷時(shí)一月的階段性培訓，能夠深入了解客戶(hù)意圖及需求，并為客戶(hù)提供更加規范，更加標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
