蔣先生查詢(xún)到的被盜iPhone 5的維修更換記錄。
蔣先生被盜手機的發(fā)票和三包憑證。
近日，來(lái)自山東東營(yíng)的蔣先生向中新網(wǎng)IT頻道反映，他前段時(shí)間新買(mǎi)的iPhone 5手機用了沒(méi)多久就丟失了，但不久后他通過(guò)自己這部iPhone 5的序列號查詢(xún)到該手機已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點(diǎn)被維修換機。發(fā)票、保修單等手機的“身份信息”都在蔣先生手里，而他人在沒(méi)有這些單據的情況下，如何在蘋(píng)果的售后服務(wù)點(diǎn)對這部手機進(jìn)行維修并更換新機，這引起了蔣先生對蘋(píng)果售后服務(wù)政策的質(zhì)疑。
丟失的iPhone被“洗白”
據蔣先生回憶，他是今年3月中旬丟的iPhone 5手機，手機丟失后他當即聯(lián)系了蘋(píng)果的客服，客服當時(shí)稱(chēng)已經(jīng)為蔣先生建立檔案，但無(wú)法提供具體幫助，并讓他報警通過(guò)警方找回自己丟失的手機。
5月初，蔣先生通過(guò)自己手機的序列號碼查詢(xún)到自己丟的iPhone 5手機出現了在深圳的維修記錄，并更換了新機。該查詢(xún)記錄的狀態(tài)顯示的是“結束和完成”，這引起了蔣先生的不滿(mǎn)。很顯然，拿著(zhù)蔣先生手機的人并沒(méi)有該部手機的單據憑證，但卻可以在蘋(píng)果的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修更換。
據了解，這家位于深圳華強北路名為Serviceone的公司是蘋(píng)果公司官方授權的售后服務(wù)點(diǎn)，蔣先生再次與蘋(píng)果客服取得聯(lián)系并被告知，蘋(píng)果與售后服務(wù)點(diǎn)的關(guān)系不大，具體能不能維修或換機，需要提供哪些憑證，都是售后公司自己來(lái)定的，蘋(píng)果公司對其并沒(méi)有約束。
另外，蘋(píng)果客服建議蔣先生報警，并由警方給蘋(píng)果公司發(fā)送相關(guān)郵件，配合找回手機。但由于涉及異地找回贓物，程序比較繁瑣，蔣先生在與警方取得聯(lián)系后也尚未得到解決。
手機遲遲無(wú)法找回，而此事的前前后后讓蔣先生也很不理解，他說(shuō)，“我最大的質(zhì)疑就是，這不屬于侵犯消費者權益嗎？幫助犯罪分子的竟然是商家，實(shí)在不能理解。”
中新網(wǎng)IT頻道也就此事?lián)艽蛄颂O(píng)果官方客服電話(huà)，蘋(píng)果客服建議手機丟失要及時(shí)報警，由警方發(fā)送郵件給蘋(píng)果，之后雙方一起幫助找回手機。但當詢(xún)問(wèn)需要警方發(fā)一封什么內容的郵件時(shí)，蘋(píng)果客服方面對此并不了解。同時(shí)，像蔣先生所說(shuō)一樣，蘋(píng)果客服還表示，他們與售后之間并無(wú)多少聯(lián)系，維修的標準及憑證信息等要求都是售后方面自己定的。
