新品發(fā)布
發(fā)布正式版本：
EasyCRM 2.0版 SS3000-C-MS-V1.5.0_20130108191800
此版本特性：
大唐高鴻，此版本不僅提供電話控制、來電彈屏、點擊撥號、客戶信息管理、工單管理、錄音查詢、留言查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等功能外，更可支持客戶信息字段自定義、工單信息字段自定義等特色功能，將能夠滿足更廣泛的客戶需求。
小知識
當前企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變，外呼型呼叫中心需求逐漸增多。在外呼型呼叫中心中，運營模式是多種多樣的。而對于特定的運營模式，所需配備呼叫中心設(shè)備數(shù)量也是不盡相同的。
以下是幾種典型外呼運營模式的總結(jié)：
| 外呼模式 | 描述 | 所需設(shè)備 |
| 預(yù)覽式外呼 | 由坐席人員在界面上進行手工點擊撥號 | 與坐席數(shù)量相等的ACD許可 |
| 精準自動外呼 | 在一個坐席空閑時，系統(tǒng)自動發(fā)起一路呼叫，呼叫接通后，轉(zhuǎn)移到該坐席 | 與坐席數(shù)量相等的ACD許可及與坐席數(shù)量相等的IVR許可 |
| 預(yù)測自動外呼 | 在一個坐席空閑時，系統(tǒng)按照設(shè)定好的外呼比，自動發(fā)起多路呼叫，當有呼叫接通后，將該呼叫中轉(zhuǎn)移到空閑坐席 | 與坐席數(shù)量相等的ACD許可及大于坐席數(shù)量數(shù)倍的IVR許可 |
