CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 凡易)：致力成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家的杭州遠傳通信技術(shù)有限公司，近日宣布承建廣西電信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統，協(xié)助廣西電信構建穩定可靠、智能運營(yíng)的管理平臺，實(shí)現營(yíng)業(yè)廳管理的精確化、信息化和和人性化。
遠傳技術(shù)遵循“顧問(wèn)式”服務(wù)理念，以管理人的視角開(kāi)展項目實(shí)施，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶(hù)，為廣西電信量身打造營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統，定制出自有與社會(huì )渠道管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)問(wèn)題管理、公共支撐管理和設備監控警告五大模塊。其中自有與社會(huì )渠道管理提供針對渠道運營(yíng)的管理支撐功能和接觸交互支撐管理；銷(xiāo)售管理主要為客戶(hù)經(jīng)理提供銷(xiāo)售的相關(guān)支撐；客戶(hù)問(wèn)題管理負責記錄來(lái)自客戶(hù)的服務(wù)請求與問(wèn)題申報，或者接受系統內部發(fā)現的問(wèn)題報告；公共支撐管理是對系統公用的功能和特殊功能點(diǎn)進(jìn)行描述，作為其他模塊功能的支撐；設備監控管理主要提供巡檢記錄和告警管理等功能。五大模塊將協(xié)同運作，智能運營(yíng)。
營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統整體架構圖
廣西電信通過(guò)打造營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統，將提高信息統計和分析水平，為決策提供支撐；實(shí)現全區營(yíng)業(yè)廳的數據共享，基本解決鄉鎮廳信息孤島問(wèn)題；進(jìn)一步實(shí)現與業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫耦合，發(fā)揮先進(jìn)的營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理作用；提供完善的信息交流機制，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理互聯(lián)互通，信息數據共享。
