高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電網(wǎng)線(xiàn)路和設備經(jīng)受住了“烤”驗，那么高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得又如何呢？按照省公司增供擴銷(xiāo)工作的要求，今年初以來(lái)，德宏公司專(zhuān)門(mén)成立增供擴銷(xiāo)小組，對增供擴銷(xiāo)工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)布置。為快速響應客戶(hù)新增用電負荷需求，公司始終全力做好業(yè)擴新增負荷供電服務(wù)，一是根據業(yè)擴報裝情況、95598報修和搶修信息等，認真梳理制約客戶(hù)新裝增容、易發(fā)生過(guò)負荷跳閘的“卡脖子”項目，及時(shí)將項目需求提交計劃、生技、基建部門(mén)協(xié)調解決，對進(jìn)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤、協(xié)調和督促。在95598呼叫中心，“95598”熱線(xiàn)每天熱得“發(fā)燙”。進(jìn)入6月份以來(lái)，95598呼入總量明顯增多，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，專(zhuān)門(mén)增加了坐席，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)和報修電話(huà)。
專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)酒店、政府部門(mén)、醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，為用戶(hù)們進(jìn)行設備檢查，特別是對應急設備進(jìn)行了模擬運行的測試，對檢查出的問(wèn)題督促客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行整改。
在搶修服務(wù)方面，5、6月?lián)屝薅嗌婕翱蛻?hù)線(xiàn)路負荷過(guò)重，導致電表燒壞、斷線(xiàn)、開(kāi)關(guān)發(fā)熱以及跳閘等情況。接到搶修任務(wù)后，搶修服務(wù)人員在規定時(shí)間內及時(shí)趕到搶修現場(chǎng)，確保在第一時(shí)間排除故障，恢復供電，為市民送出一片清涼。
據悉，為做好今年迎峰度夏工作，確保德宏電網(wǎng)平穩度過(guò)最大負荷期，確保居民和重要用戶(hù)正常用電。德宏公司全面梳理電網(wǎng)度夏期間存在的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展負荷分析及預測工作，認真分析研究制定應對措施，確保各行業(yè)用電需求。一是客戶(hù)服務(wù)中心95598電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，對用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)準確地給予滿(mǎn)意答復和及時(shí)報修，確保故障及時(shí)搶修、停電及時(shí)復電；二是在省公司轉供電力不足和德宏網(wǎng)內開(kāi)展預試定檢工作時(shí)期，在電力供給不足的情況下執行有序用電確保供電營(yíng)業(yè)區內重大政治活動(dòng)場(chǎng)所、黨政軍機關(guān)、媒體宣傳機構和交通樞紐等重要用戶(hù)的用電需求，確保今夏全州電力供應正常；三是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部認真做好迎峰度夏保供電工作和應急預案，讓社會(huì )安定，群眾滿(mǎn)意、政府放心。
