網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心和客服中心的重置及服務(wù)水平提升有助MPLS VPN服務(wù)可視化
(北京‧2013年6月27日) 大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)集團今日宣布，其廣州和上海分公司已增加一倍面積，以滿(mǎn)足集團營(yíng)業(yè)額和辦公室員工數目大幅增長(cháng)的需要，同時(shí)為集團未來(lái)發(fā)展鋪路。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心(Network Operation Centre, NOC)和客服中心(Customer Service Centre, CSC)已遷往擴充后的廣州分公司，其設施和水平的提升有助第一線(xiàn)展示更可視化的MPLS VPN服務(wù)，為客戶(hù)提供更佳服務(wù)。
此次分公司拓展的決定是基于集團的營(yíng)業(yè)額和辦公室員工數目顯著(zhù)增長(cháng)而作出的。集團的營(yíng)業(yè)額增幅由2010年的20%上升至2012年的40%，預計2015年各分公司員工數目將由目前的500人大幅遞增至800人。此外，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心和客服中心的重置與拓展驅使其設施和水平提升至更高層次。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心采用劇院設計，在公共區域架設多組電視大熒幕，為每位網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心的員工提供雙熒幕的工作環(huán)境，這些改進(jìn)可以讓團隊輕松實(shí)時(shí)地監測網(wǎng)絡(luò )表現，從而提升排解故障和網(wǎng)絡(luò )中斷問(wèn)題的效率，或加快在受到網(wǎng)絡(luò )攻擊時(shí)響應的速度。此外，集團內部自主研發(fā)開(kāi)通工具可對網(wǎng)絡(luò )配置進(jìn)行嚴謹的反復核對和驗證，從而有效地減少人為錯誤。
至于客服中心方面，在公共區域架設多組電視大熒幕、為每位客服中心代表提供了雙熒幕、以及提升故障標簽功能皆可讓團隊及時(shí)響應客戶(hù)訴求，從而優(yōu)化客服中心處理客戶(hù)訴求的能力。
第一線(xiàn)集團創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“我很高興能看見(jiàn)廣州和上海分公司的拓展，這象征著(zhù)集團營(yíng)業(yè)額和員工數目的快速增長(cháng)。我們也計劃在2013年底前將當前北京分公司的面積增加一倍。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心和客服中心的重置，以及其設施和水平的提升，能讓位于香港、北京、上海、廣州和臺北的主要分公司，建立真正的跨區域視頻會(huì )議(VC)示范區，成為把MPLS VPN服務(wù)可視化的一個(gè)重要部份。展望未來(lái)，中國大陸仍然是集團其中一個(gè)重要市場(chǎng)，我們將繼續在此市場(chǎng)投放更多資源。”
為提升安全級別，集團在網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心采用了指紋和通行證雙重驗證，以確保只有員工方可授權進(jìn)入限制區域。此外，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心和客服中心均采用高清實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )監控裝置，可更密切和無(wú)間斷地監控其運作以及確保客戶(hù)數據的安全性。
