項目背景
在過(guò)去的近二十年中，益壽堂健康產(chǎn)業(yè)集團研發(fā)、生產(chǎn)了烏雞口服液、燕窩、西洋參等三大系列十二個(gè)產(chǎn)品品牌以及益壽堂骨中金、益壽堂林蛙油等單品牌系列，共200多個(gè)健康產(chǎn)品。產(chǎn)品在全國多個(gè)大中型省市均有銷(xiāo)售，如北京、天津、上海、重慶、成都、哈爾濱、江蘇、遼寧、河北、浙江、山東等均有固定銷(xiāo)售站點(diǎn)。同時(shí)益壽堂健康產(chǎn)品開(kāi)始布局在康途網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)平臺之上，擴大在健康品市場(chǎng)上具有很大影響力。如今，益壽堂健康產(chǎn)業(yè)集團立意深入家庭護理用品、個(gè)人基礎護理、保健營(yíng)養品、彩妝、醫療器械等市場(chǎng)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，增強益壽堂的綜合實(shí)力，使益壽堂健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。
呼叫中心系統選型
益壽堂公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，呼叫中心系統平臺需要迅速擴建300余坐席。益壽堂公司原有呼叫中心在使用過(guò)程中發(fā)現存在著(zhù)系統不穩定的缺點(diǎn)：在系統運行幾天后或在話(huà)務(wù)高峰時(shí)期，系統運行速度明顯變慢，有時(shí)甚至會(huì )出現座席無(wú)法正常登錄和簽出，系統只有經(jīng)過(guò)重啟之后才能恢復到正常水平；此外，原有呼叫中心提供的報表種類(lèi)有限，無(wú)法滿(mǎn)足運營(yíng)管理的要求，報表修改和增加報表必須經(jīng)廠(chǎng)家進(jìn)行調研、確認、評估、開(kāi)發(fā)等諸多環(huán)節，周期時(shí)間比較長(cháng)，往往需要數月時(shí)間，無(wú)法跟上業(yè)務(wù)變更的速度。
在300座席新呼叫中心系統的選型工作中，益壽堂公司經(jīng)過(guò)多次對多個(gè)呼叫中心軟件的對比，最終決定采用具有10年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗、擁有成千上萬(wàn)坐席成功案例的商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件，Hi-Link呼叫中心平臺軟件經(jīng)過(guò)國家信息中心軟件測評中心測試達到電信級5個(gè)9的穩定標準，超大呼叫量穩定性高，實(shí)際案例BHCC值60萬(wàn)，避免呼叫中心系統宕機；Hi-Link呼叫中心平臺軟件提供七大類(lèi)100多種話(huà)務(wù)報表模板，滿(mǎn)足各運營(yíng)崗位的個(gè)性化要求。此外，話(huà)務(wù)報表支持圖形化所見(jiàn)即所得的自定義模式，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)管理靈活的自定義需求。
商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件的超強穩定性、豐富報表模板、報表圖形化自定義等特性，徹底解決益壽堂公司原有呼叫中心系統的種種問(wèn)題。
商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件特性
穩定性高：
采用實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)、實(shí)時(shí)內存數據數據庫、實(shí)時(shí)呼叫對象等技術(shù)確保呼叫中心系統穩定、高效的工作。
豐富報表模板：
提供六大類(lèi)100多種報表模板，覆蓋絕大多數呼叫中心的運營(yíng)管理需求。
圖形化報表自定義：
Hi-Link呼叫中心平臺軟件提供圖形化報表自定義生成工具，呼叫中心運營(yíng)管理者可以使用工具通過(guò)拖拉拽方式修改、生成自定義的報表，并且所見(jiàn)即所得。
客戶(hù)評價(jià)
本草益壽堂公司為呼叫中心平臺軟件的價(jià)值買(mǎi)單，十分滿(mǎn)意商路通的Hi-Link呼叫中心平臺軟件的表現。新呼叫中心系統上線(xiàn)之后，系統非常穩定可靠，再也沒(méi)有出現宕機或變慢的情況，話(huà)務(wù)報表靈活，可以自行拖拉拽可視化自定義。此外，商路通3天即完成系統部署調試，系統成熟，服務(wù)快速，值得稱(chēng)贊。
目前，新呼叫中心系統整體十分穩定，運營(yíng)管理方便，達到了預期效果。后期項目擴容還會(huì )繼續選擇商路通呼叫中心平臺軟件。
