• 新后臺管理優(yōu)化器由eg公司提供支持，能夠在資源之間動(dòng)態(tài)分配工作，并對服務(wù)流程和成效進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。
• 新產(chǎn)品屬于高級后臺管理優(yōu)化套件的一部分，可讓企業(yè)無(wú)縫集成任何環(huán)境，并支持所有的工作渠道和人工任務(wù)。
• 高級后臺管理優(yōu)化功能讓企業(yè)能夠完全控制并深入了解人員、任務(wù)、總體流程、效率、質(zhì)量和效能。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Back Office Optimizer (高級后臺管理優(yōu)化器，由eg提供后端支持) ，提供實(shí)時(shí)工作管理和運營(yíng)情報。該軟件屬于A(yíng)spect高級后臺管理優(yōu)化套件的一部分，包括Aspect市場(chǎng)領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理產(chǎn)品、桌面分析以及績(jì)效管理產(chǎn)品。這款集成式套件所提供的勞動(dòng)力規劃和人員管理、實(shí)時(shí)工作和任務(wù)管理、報告以及分析功能可以將后臺變成支持改善用戶(hù)體驗的關(guān)鍵因素。
DMG咨詢(xún)公司總裁、聯(lián)絡(luò )中心后臺管理行業(yè)分析師Donna Fluss認為，后臺勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案的早期采用者都發(fā)現采用該解決方案為他們節省了大筆費用，節省幅度在20%至40%之間。
除了上述改善之外，新推出的Aspect后臺管理器還能通過(guò)基于需求、資源、可用性以及實(shí)時(shí)的工作分配和再分配、服務(wù)等級評判以及預先配置的運營(yíng)效率和效能的視圖，做出進(jìn)一步改善。
據2010年 McKinsey & Company一篇關(guān)于后臺運營(yíng)的文章分析，目前全球后臺勞動(dòng)力占全球企業(yè)勞動(dòng)力總數的15%至20%。后臺勞動(dòng)力任務(wù)執行的結果將直接影響服務(wù)提供能力，包括忠誠度記錄、付款處理、訂單履行以及服務(wù)激活。這些后臺流程大都是手動(dòng)方式，或者通過(guò)多個(gè)系統來(lái)完成，這樣的方式占用了40%的后臺勞動(dòng)力，而這樣的“浪費”也是一個(gè)棘手問(wèn)題。據Forrester Consulting調研顯示，有42%的受訪(fǎng)者聲稱(chēng)無(wú)法有效管理聯(lián)絡(luò )的端對端工作流程，主要原因在于分散的應用未能集成起來(lái)。
為了克服這些挑戰，Aspect的Advanced Back Office Optimization提供了一整套產(chǎn)品來(lái)提升軟件和工作流程效率，從而提供非比尋常的用戶(hù)體驗。
• Aspect Workforce Management 為后臺或者混合環(huán)境（前臺和后臺）提供準確的勞動(dòng)力規劃、預測以及資源自動(dòng)排程功能。
• Aspect Back Office Optimizer 提供實(shí)時(shí)工作管理，根據資源可用性和技能、需求以及服務(wù)承諾實(shí)現工作自動(dòng)分配和再分配。此外，它還可以提供預先配置運行智能的專(zhuān)用報表和控制面板。
•Aspect Performance Management 通過(guò)與企業(yè)數據庫集成以及360度運行視圖，不僅將前臺與后臺結合在一起，而且還可用于實(shí)現主要工作流程的自動(dòng)化，從而提升后臺管理價(jià)值。
Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理兼首席技術(shù)官Spence Mallder說(shuō)：“就企業(yè)效率而言，后臺管理是最具拓展前景的領(lǐng)域。對于優(yōu)化協(xié)調前臺和后臺用戶(hù)體驗的眾多不同資源和任務(wù)的單一解決方案，市場(chǎng)上存在巨大的需求。通過(guò)與eg solutions建立合作伙伴關(guān)系，Aspect能夠滿(mǎn)足這一需求，提供可以協(xié)調勞動(dòng)力流程的解決方案，同時(shí)提高服務(wù)的水平。”
Aspect的Back Office Optimizer由eg solutions提供支持。
關(guān)于 eg
eg solutions, plc 是一家全球領(lǐng)先的后臺優(yōu)化軟件公司。eg的軟件提供歷史、實(shí)時(shí)以及預測性運行MI。在與其培訓程序一起部署時(shí)，管理者和團隊領(lǐng)導者就可以使用這種智能，由此eg 可以保證在短時(shí)間內提高運營(yíng)業(yè)績(jì)。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。Aspect的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
