電商園四期。
百所高校人才對接會(huì )。
三年前的7月9日，合肥向全國宣布了《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》，提出用五年時(shí)間建設10萬(wàn)坐席、創(chuàng )造30萬(wàn)人就業(yè)的呼叫中心之都戰略目標，呼叫中心開(kāi)始引領(lǐng)一場(chǎng)傳統產(chǎn)業(yè)的革命。在經(jīng)歷了1.0的發(fā)布與基礎建設，2.0的產(chǎn)業(yè)聚集之后，今天，合肥又向全國宣布，“中國呼叫中心之都”3.0時(shí)代開(kāi)啟。
2013年7月9日，“‘中國呼叫中心之都’3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì )”將拉開(kāi)帷幕。匯集了國家部委、業(yè)內精英、行業(yè)協(xié)會(huì )、科研機構、高校、媒體等500多位人士，共同見(jiàn)證“中國呼叫中心之都”3.0的隆重發(fā)布。 3.0產(chǎn)城一體發(fā)展時(shí)代
三年前的7月9日，合肥發(fā)布了《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》，提出在合肥打造“中國呼叫中心之都”，計劃建設10萬(wàn)坐席、創(chuàng )造30萬(wàn)人就業(yè)的戰略目標。經(jīng)過(guò)三年發(fā)展，成為全國名列前茅的呼叫之都，實(shí)現了5.2萬(wàn)坐席、300多家呼叫中心及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)集聚，在全國同類(lèi)示范基地中，呼叫坐席擁有量、綜合實(shí)力排名均居前列。三年的時(shí)間，合肥交出了一份出人意料的答卷和漂亮的產(chǎn)業(yè)轉型成績(jì)單，創(chuàng )造了走在全國前列的合肥速度，其背后蘊含的是城市設計者的 “產(chǎn)城一體”發(fā)展理念。
2010年7月，在”以產(chǎn)興城、以產(chǎn)促城、產(chǎn)城一體、節約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展”為基本特征的產(chǎn)城一體化理念指引下，合肥蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區大刀闊斧的開(kāi)始產(chǎn)業(yè)轉型，建設總體規劃面積719畝，總建筑面積122萬(wàn)平方米的合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。目前，已經(jīng)實(shí)現57萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)平臺建成投入使用，50余家呼叫中心及電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，建成呼叫坐席13000個(gè)，形成了包括電子商務(wù)、呼叫中心、云計算、服務(wù)外包、第三方支付 “五大產(chǎn)業(yè)”，同時(shí)帶動(dòng)為呼叫服務(wù)提供支撐的各類(lèi)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使之快速成為區域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟動(dòng)力核心。蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區由傳統工業(yè)升級為現代高端服務(wù)業(yè)，由工業(yè)園區轉型為現代都市產(chǎn)業(yè)園區，走出了一條集約節約、產(chǎn)城一體的都市產(chǎn)業(yè)園發(fā)展之路。 2012年，被國家商務(wù)部命名為全國首批34家國家電子商務(wù)示范基地之一，這是呼叫之都起步發(fā)展，基礎設施建設受到肯定的1.0時(shí)代；2012年6月6日，在“第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”上，被授予“2011~2012年度中國最佳呼叫中心基地”。這是呼叫之都產(chǎn)業(yè)集聚，初步形成規模的2.0時(shí)代；2013年7月9日，國家信息中心將授予園區 “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范專(zhuān)業(yè)園區示范單位”，這標志著(zhù)呼叫之都邁入產(chǎn)城一體、技術(shù)創(chuàng )新、人力資源平臺創(chuàng )新發(fā)展的3.0時(shí)代。 3.0人力資源平臺創(chuàng )新發(fā)展時(shí)代
很多人問(wèn)，合肥發(fā)展呼叫之都的優(yōu)勢是什么？合肥能做好呼叫之都的原因是什么？合肥三元聯(lián)創(chuàng )投資管理有限公司給我們解答了疑惑：合肥的優(yōu)勢，就在于豐富的人力資源儲備。呼叫行業(yè)，是一個(gè)人力資源密集行業(yè)，同時(shí)流動(dòng)性也大。 10萬(wàn)坐席，意味著(zhù)近30萬(wàn)就業(yè)崗位，近20萬(wàn)人才儲備。合肥作為科教之都，大量的大中專(zhuān)院校畢業(yè)生，構成了合肥呼叫之都人力資源的基石。
3.0時(shí)代，是呼叫之都人力資源造血時(shí)代、人力資源平臺創(chuàng )新發(fā)展時(shí)代。建立人才庫，提供人力資源支撐服務(wù)；建立大學(xué)生托管中心，搭建校企合作平臺；引入“全國電子商務(wù)校企合作服務(wù)基地客戶(hù)服務(wù)中心”和“全國客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐基地”，成立“全國電商產(chǎn)業(yè)園區人才培養聯(lián)盟”，支持客戶(hù)信息服務(wù)教學(xué)標準制定，共同為呼叫中心企業(yè)提供全方位的人力資源解決方案，這也是中國呼叫中心之都3.0階段的重要標志之一。
2013年3月，蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園大型專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )召開(kāi)；2013年5月，“魅力合肥·百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園百所高校對接會(huì )”召開(kāi)，百所高校與多家企業(yè)簽訂了就業(yè)合作協(xié)議，部分院校現場(chǎng)與企業(yè)簽訂人才對接輸送協(xié)議，全面開(kāi)啟了校企合作人才培養新模式，實(shí)現產(chǎn)業(yè)與院校的真正接軌。 3.0科技創(chuàng )新時(shí)代
通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，使合肥的呼叫中心產(chǎn)業(yè)由單一的基礎發(fā)展和產(chǎn)業(yè)聚集，向提升產(chǎn)業(yè)高度、制定行業(yè)規則、研究行業(yè)標準、跟進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)、引領(lǐng)國內產(chǎn)業(yè)發(fā)展等幾個(gè)方向發(fā)展，最終以技術(shù)創(chuàng )新帶動(dòng)合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)全面升級，從而確立合肥在中國呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者地位。
計劃三年內引進(jìn)國內外知名創(chuàng )新研發(fā)機構20家，創(chuàng )建一個(gè)國家實(shí)驗室，一個(gè)國家工程技術(shù)中心，籌建“中國信息產(chǎn)業(yè)戰略發(fā)展研究院”，為呼叫中心的發(fā)展提供最先進(jìn)的平臺支撐，進(jìn)而促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略的實(shí)現；啟動(dòng)省級以上的呼叫產(chǎn)業(yè)國家工程中心計劃，建立呼叫中心工程化研究、驗證的設施和有利于技術(shù)創(chuàng )新、成果轉化的機制，進(jìn)一步培育、提高合肥城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng )新能力；籌建大數據國家重點(diǎn)實(shí)驗室，引入中科大科研資源、企業(yè)資源及專(zhuān)項資金，吸引大數據方向的專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)現大數據領(lǐng)域多個(gè)方向應用的探索與嘗試，形成電子商務(wù)、呼叫中心、云計算等各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)力量的聚集與科技成果轉化。
通過(guò)對研發(fā)機構的引入及呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺的打造，實(shí)現合肥市呼叫產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)力量的嵌入，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建立標準化制度與產(chǎn)業(yè)規則、管理體系，實(shí)現與“中國呼叫中心之都”頂層設計匹配的城市定位和行業(yè)責任。未來(lái)，“中國呼叫中心之都”將通過(guò)搭建先進(jìn)的呼叫中心研發(fā)體系、行業(yè)準則、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)規范，使合肥成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)制度的標桿，實(shí)現其領(lǐng)跑中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標。 支持單位：國家商務(wù)部 國家信息中心 中國電信集團公司主辦單位：合肥市人民政府承辦單位：合肥市蜀山區人民政府 合肥市商務(wù)局協(xié)辦單位：合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園合肥三元聯(lián)創(chuàng )投資管理有限公司合作單位：全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導委員會(huì )。
