2013年7月3-5日，“2013(第五屆)中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )”在浙江杭州黃龍飯店舉行并圓滿(mǎn)結束。商務(wù)部原副部長(cháng)、中國對外貿易中心理事長(cháng)馬秀紅，副省長(cháng)梁黎明，副市長(cháng)謝雙成出席開(kāi)幕式并致辭。本次活動(dòng)為服務(wù)外包買(mǎi)家和服務(wù)提供商提供了交流與合作的廣闊平臺。
億迅CEO李農先生作為本屆博覽會(huì )的演講嘉賓，為參會(huì )者帶來(lái)了《社會(huì )化媒體發(fā)展對客服的影響》的主題演講。隨著(zhù)社會(huì )化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心面臨改造與功能拓展，多渠道客戶(hù)體驗對各個(gè)行業(yè)的客服發(fā)展的帶來(lái)新的機遇和挑戰，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的外包服務(wù)提供商也面臨著(zhù)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的多重挑戰。服務(wù)外包簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)將原本由自身提供的非核心的IT業(yè)務(wù)等剝離出來(lái)，外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟活動(dòng)。李農先生在演講中對順應社會(huì )化媒體客服改革浪潮中的“每客360精準客服系統”進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的詮釋。同時(shí)，也和與會(huì )嘉賓分享了億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的優(yōu)勢，在以成本最優(yōu)的前提下，使企業(yè)客戶(hù)可以依照使用量付費，并且席位可變動(dòng)租用，隨時(shí)擴充新功能，充分實(shí)現了云服務(wù)系統的靈活性和擴展性。同時(shí)，億迅聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)還支持跨渠道資源整合和統一交互，Email、SMS、Web-Call、Web-Chat、微博、視頻等多種渠道的統一接入和管理，帶給用戶(hù)全新的客服體驗。
據悉，服務(wù)外包交易博覽會(huì )自2008年起，由商務(wù)部會(huì )同教育部、科技部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會(huì )承辦，旨在為服務(wù)外包買(mǎi)家與服務(wù)供應商搭建交流與合作的平臺，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標。經(jīng)過(guò)四屆的發(fā)展，活動(dòng)規模已達千人，活動(dòng)內容、形式不斷豐富，國際、國內知名度和影響力不斷增強。億迅做為大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，始終致力于結合世界一流的客服系統平臺及對行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶(hù)和廣大服務(wù)外包商提供創(chuàng )新型聯(lián)絡(luò )中心解決方案的承諾。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過(guò)去十三年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
