從“1.0時(shí)代”的起步，到“2.0”時(shí)代的打基礎，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的“中國呼叫中心之都”建設已經(jīng)進(jìn)入“量變+質(zhì)變”的新階段并在昨天宣布計劃在未來(lái)五年實(shí)現10萬(wàn)坐席。
8家電商昨加盟蜀山“電商園”
昨天舉行的“‘中國呼叫中心之都’3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì )”上，包括中郵集團等在內的8家電商簽約合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，入駐園區。
簽約業(yè)務(wù)涵蓋電子商務(wù)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、人才服務(wù)等多個(gè)現代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。“產(chǎn)業(yè)鏈得到進(jìn)一步充實(shí)、產(chǎn)業(yè)規模也會(huì )得到進(jìn)一步擴大。”合肥蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )評價(jià)說(shuō)，已完成三期建設，擁有57萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)平臺，呼叫坐席13000個(gè)，簽約和入駐企業(yè)50余家的“中國呼叫中心之都”現在發(fā)展進(jìn)入另一個(gè)增長(cháng)階段。
“1.0的發(fā)布與基礎建設，2.0的產(chǎn)業(yè)聚集，現在是3.0階段，意味著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)上升到技術(shù)創(chuàng )新階段。下一步還可能有4.0、5.0，規模更大，提升。”合肥蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )主任葛宜良說(shuō)。“過(guò)去呼叫中心內部門(mén)類(lèi)比較單一，現在就比較齊全了，有呼入、有呼出，也有混合型的。有提供增值服務(wù)、為三大運營(yíng)商服務(wù)、金融服務(wù)，也有為各類(lèi)保險機構服務(wù)，還有各類(lèi)產(chǎn)業(yè)外包服務(wù)。”
葛宜良說(shuō)，在未來(lái)五年，園區將實(shí)現同時(shí)為1000萬(wàn)以上高端客戶(hù)提供服務(wù)，擁有10萬(wàn)呼叫坐席，帶動(dòng)30萬(wàn)人就業(yè)，近20萬(wàn)人才儲備，使蜀山成為現代化電子商務(wù)新城。
合肥“呼叫之都”還配套婚介所
“全國其他呼叫中心，做得比我們早，比如吉林、湖北、南通、揚州，但是我們后來(lái)居上了。”
葛宜良說(shuō)，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園以“百萬(wàn)平米、十萬(wàn)坐席、千億產(chǎn)值”為發(fā)展目標，現已就完成了三期工程的建設，目前第四期工程已破土動(dòng)工。“按照10萬(wàn)坐席的園區規劃目標，三年基礎上，我們會(huì )進(jìn)一步進(jìn)行科技技術(shù)創(chuàng )新，建設研發(fā)機構。”
“目前全國已有的坐席不到60萬(wàn)，而全國市場(chǎng)需求預測達到1500-2000萬(wàn)。”關(guān)于呼叫之都的前景，葛宜良非常看好。
產(chǎn)業(yè)園快速發(fā)展，還衍生出獨特的配套理念，在已經(jīng)投入運營(yíng)的園區二期，配套職工餐廳、KTV、休閑中心，現在已經(jīng)投入使用。公交車(chē)、免費擺渡車(chē)，3001套公租房，即將在今年10月交付使用。
“下一步我們還會(huì )對生活環(huán)境打造。比如員工，女孩子多，我們還要成立一個(gè)婚姻介紹所。年輕人喜歡運動(dòng)，我們買(mǎi)了幾百輛山地車(chē)，還有提供籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房等等。”
