WinVoice-IPCC系統(tǒng)是一套能夠為客戶提供集語音、傳真、呼叫排隊等多媒體接入處理能力，并集成了ACD(自動呼叫分配)、IVR(自動語音應(yīng)答)、CTI(計算機電信集成)、錄音等強大功能的完整呼叫中心系統(tǒng)。為客戶建立先進，靈活，經(jīng)濟的呼叫中心提供了性能穩(wěn)定，功能豐富，易操作易管理的平臺。WinVoice-IPCC系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，通過先進的軟交換技術(shù)，不僅提供電信級標(biāo)準(zhǔn)語音服務(wù)，同時還能實現(xiàn)先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如遠程坐席，遠程辦公室，并突破傳統(tǒng)呼叫中心的限制，實現(xiàn)更加個性化的應(yīng)用。

　　媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器

　　媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器：安裝軟PBX系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，ACO排隊系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)。
　　軟PBX：實現(xiàn)硬件PBX的所有功能，通過媒體網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)與運營商的數(shù)字中繼（30B+D） 的接入。
　　IVR系統(tǒng)：實現(xiàn)語音導(dǎo)航等功能。
　　ACD排隊：將來電自動置入排隊等候隊列中，根據(jù)不同的策略將來電轉(zhuǎn)入到相應(yīng)的人工坐席。
　　錄音系統(tǒng)：對所有坐席人員的通話進行全程錄音、監(jiān)聽，并提供查詢、播放等。

　　應(yīng)用服務(wù)器

　　應(yīng)用服務(wù)器：安裝CTI中間件、報表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、平臺配置系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫。

　　CTI中間件：是整個呼叫中心平臺的核心控制單元，提供設(shè)備管理、坐席管理、呼叫控制等呼叫中心核心功能；

　　完成計算機和通信系統(tǒng)之間的信息交換，坐席端電話的注冊等。

　　報表系統(tǒng)：提供功能齊全的各種呼入、呼出話務(wù)明細表，話務(wù)分析匯總表，IVR分析表等各種形式的話務(wù)報表統(tǒng)計、匯總表等。

　　監(jiān)控系統(tǒng)：提供坐席在線人數(shù)監(jiān)控、坐席狀態(tài)監(jiān)控、線路狀態(tài)監(jiān)控、ACD排隊監(jiān)控等。

　　平臺配置系統(tǒng)：提供管理員資料維護、坐席管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)配置、設(shè)備管理等。

　　CRM服務(wù)器

　　CRM服務(wù)器：安裝客戶CRM系統(tǒng)。并完成與人工坐席界面的對接。

　　人工坐席

　　人工坐席：由PC機、專業(yè)話務(wù)耳機組成，提供人工座席平臺所有功能，人工座席PC上運行座席平臺軟件。

　　實現(xiàn)電話的彈屏、呼入、呼出、三方、電話轉(zhuǎn)接、查詢（呼入、呼出、未接、錄音等明細）等業(yè)務(wù)。

　　遠程坐席：遠程坐席電腦上的坐席端軟件，通過遠程注冊到中心機房的IPCC系統(tǒng)上，即可實現(xiàn)遠程坐席。

　　遠程坐席與本子坐席具有相同的功能。

　　IPCC主要功能

　　自動呼叫分配(ACD) ：將來電自動置入排隊等候隊列中根據(jù)處理能力和最高處理效率原則將來電在各坐席之間平均分配；

　　呼叫排隊 ： 把來電列入特殊的呼叫等候列表中分配策略；
　　呼叫前轉(zhuǎn)：支持無條件前轉(zhuǎn)，無應(yīng)答前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)以及分時段前轉(zhuǎn)；
　　呼叫轉(zhuǎn)移 ：支持盲轉(zhuǎn)和咨詢轉(zhuǎn)移；