Teleopti 是全球性解決方案提供商，為大中型聯(lián)系中心提供人力資源管理與績(jì)效解決方案（通稱(chēng)排班管理）。日前，本公司有機會(huì )再次與華為合作，攜手為山東電信客服提供排班技術(shù)管理方案。該方案不僅適用于傳統的電話(huà)服務(wù)技能隊列的排班應用，還將服務(wù)于多媒體服務(wù)技能隊列，多媒體服務(wù)的技術(shù)方案由華為提供。
“電信運營(yíng)商正在追求客戶(hù)服務(wù)手段的創(chuàng )新，系統的使用多媒體服務(wù)技術(shù)和與之類(lèi)似的SNS （社交媒體）等開(kāi)放式的服務(wù)技術(shù)手段主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，并做市場(chǎng)輿情監控。華為則順應這一趨勢提供了完善的技術(shù)解決方案，并通過(guò)TELEOPTI 的排班管理方案把這個(gè)技術(shù)服務(wù)體系也納入到日常的運營(yíng)管理，使之更加量化和精細化。”華為的BSS IPCC 產(chǎn)品線(xiàn)總監王維先生作出如此評述。”
據了解，Teleopti是一個(gè)領(lǐng)先的戰略勞動(dòng)力資源績(jì)效管理（WFM）和電信資費管理（TEM）解決方案供應商。
公司是因其開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、先進(jìn)的用戶(hù)有好解決方案而聞名。數百個(gè)世界各地的企業(yè)借由Teleopti獲取呼叫中心的最優(yōu)化運營(yíng)效率，在為他們的用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
