2013年6月6日下午，隨著(zhù)一聲“您好，這里是中信銀行(601998,股吧)客戶(hù)服務(wù)中心……”的清脆外呼聲，中信銀行青島分行95558遠程客戶(hù)服務(wù)中心的外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作正式開(kāi)啟。首單外呼項目的成功開(kāi)展，標志著(zhù)中信銀行青島分行客服中心已完全具備集中客戶(hù)外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的能力。
中信銀行青島分行95558遠程客戶(hù)服務(wù)中心從籌建之初的人員招聘、培訓上崗、設計裝修、施工跟進(jìn)、家具配置，到成功開(kāi)展首次外呼之前的考核制度、發(fā)展規劃、中心定位及線(xiàn)路測試等，僅用了不到兩個(gè)月的時(shí)間便成功投入運行。
據悉，首次外呼項目為該行5月份客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，主要針對該行服務(wù)品質(zhì)指標，征詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度情況。目前，中心可以承接外呼項目的主要有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、調查類(lèi)、邀請類(lèi)、關(guān)懷類(lèi)、通知類(lèi)；服務(wù)對象包括本行客戶(hù)等客戶(hù)群體。
中信銀行青島分行表示,95558遠程客服中心將本著(zhù)“夯實(shí)基礎服務(wù)、助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的方針，立足為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持的定位，健全管理機制，優(yōu)化服務(wù)流程，強化創(chuàng )新理念，做好存量數據庫電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，架起服務(wù)該行全轄各機構的橋梁，從制度機制和業(yè)務(wù)發(fā)展上鑄造“青島分行95558”真誠規范的服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于中信銀行廣大客戶(hù)。
