2013年6月6日下午，隨著一聲“您好，這里是中信銀行(601998,股吧)客戶(hù)服務(wù)中心……”的清脆外呼聲，中信銀行青島分行95558遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)中心的外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作正式開(kāi)啟。首單外呼項(xiàng)目的成功開(kāi)展，標(biāo)志著中信銀行青島分行客服中心已完全具備集中客戶(hù)外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的能力。

　　中信銀行青島分行95558遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)中心從籌建之初的人員招聘、培訓(xùn)上崗、設(shè)計(jì)裝修、施工跟進(jìn)、家具配置，到成功開(kāi)展首次外呼之前的考核制度、發(fā)展規(guī)劃、中心定位及線(xiàn)路測(cè)試等，僅用了不到兩個(gè)月的時(shí)間便成功投入運(yùn)行。

　　據(jù)悉，首次外呼項(xiàng)目為該行5月份客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，主要針對(duì)該行服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)，征詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度情況。目前，中心可以承接外呼項(xiàng)目的主要有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、調(diào)查類(lèi)、邀請(qǐng)類(lèi)、關(guān)懷類(lèi)、通知類(lèi)；服務(wù)對(duì)象包括本行客戶(hù)等客戶(hù)群體。

　　中信銀行青島分行表示,95558遠(yuǎn)程客服中心將本著“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)、助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的方針，立足為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持的定位，健全管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化創(chuàng)新理念，做好存量數(shù)據(jù)庫(kù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，架起服務(wù)該行全轄各機(jī)構(gòu)的橋梁，從制度機(jī)制和業(yè)務(wù)發(fā)展上鑄造“青島分行95558”真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于中信銀行廣大客戶(hù)。