這里是8890呼叫中心，熱線(xiàn)電話(huà)聲音此起彼伏；這里更是一部高速運轉的為民服務(wù)“機器”，正如其簡(jiǎn)稱(chēng)諧音“撥撥就靈”，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)合理的分工協(xié)作機制為市民提供便捷貼心服務(wù)；這里更像是機器貓的口袋，服務(wù)覆蓋從城區到郊縣的全市范圍，服務(wù)內容涉及家庭服務(wù)、文化傳播、交通旅游、法律咨詢(xún)及農資服務(wù)等26大門(mén)類(lèi)350個(gè)子項，涉及市民生活的方方面面。
“我鑰匙鎖家里了，能幫我找個(gè)開(kāi)鎖公司嗎？”昨日，家住南開(kāi)區佳音里的高先生給天津市8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心打來(lái)求助電話(huà)。話(huà)務(wù)員了解情況后記錄了高先生的住址及聯(lián)系方式，然后立即聯(lián)系8890加盟開(kāi)鎖公司；不到兩分鐘，該開(kāi)鎖公司就與高先生取得聯(lián)系；15分鐘后，話(huà)務(wù)員撥打了高先生的電話(huà)，了解到開(kāi)鎖公司已與高先生聯(lián)系，疏通人員正趕往現場(chǎng)；1個(gè)小時(shí)后，高先生再次接到話(huà)務(wù)員的電話(huà)，8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心對企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了回訪(fǎng)。
這里是8890呼叫中心，熱線(xiàn)電話(huà)聲音此起彼伏；這里更是一部高速運轉的為民服務(wù)“機器”，正如其簡(jiǎn)稱(chēng)諧音“撥撥就靈”，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)合理的分工協(xié)作機制為市民提供便捷貼心服務(wù)；這里更像是機器貓的口袋，服務(wù)覆蓋從城區到郊縣的全市范圍，服務(wù)內容涉及家庭服務(wù)、文化傳播、交通旅游、法律咨詢(xún)及農資服務(wù)等26大門(mén)類(lèi)350個(gè)子項，涉及市民生活的方方面面。
記者了解到，該網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)方式主要有兩種，一種是電話(huà)求助服務(wù)，市民家庭尋求服務(wù)時(shí)，可撥打24小時(shí)電話(huà)“88908890”（諧音：撥撥就靈、撥撥就靈），由網(wǎng)絡(luò )中心的工作人員負責聯(lián)系加盟企業(yè)，及時(shí)提供服務(wù)。另一種是網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)，市民可登陸天津8890家庭服務(wù)網(wǎng)，自助查詢(xún)所需服務(wù)單位，直接與其聯(lián)系服務(wù)事宜。服務(wù)中心自2005年成立至今，一直秉承“為社會(huì )服務(wù)”的理念，堅持公益性，為市民提供熱線(xiàn)服務(wù)不收取任何費用，為加盟企業(yè)推介服務(wù)業(yè)務(wù)也不收取任何費用。市民撥打88908890熱線(xiàn)電話(huà)僅支付正常的市話(huà)費。目前，該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率已達550多萬(wàn)次，服務(wù)中心日均為市民辦實(shí)事4000件，市民對服務(wù)滿(mǎn)意率達到了百分之百。
昨日，記者撥通了服務(wù)中心電話(huà)，想要找一個(gè)會(huì )修理家具的師傅，話(huà)務(wù)員表示，目前可提供一個(gè)師傅的聯(lián)系方式，但不是服務(wù)中心的加盟企業(yè)。加盟企業(yè)與非加盟企業(yè)有何區別？話(huà)務(wù)員解釋?zhuān)褐行膶ζ髽I(yè)加盟實(shí)行嚴格的準入審核，要求企業(yè)在對市民服務(wù)時(shí)，必須做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費、誠信經(jīng)營(yíng)”；為每一個(gè)加盟企業(yè)建立誠信檔案，在每一次企業(yè)完成服務(wù)后，都要對市民進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，市民對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度評價(jià)將記入誠信檔案。從最初的8000家到如今的3.2萬(wàn)家，加盟企業(yè)的規模成倍數擴大，不斷完善的誠信管理機制成為8890優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。
