當(dāng)一個(gè)重慶的消費(fèi)者有問(wèn)題去電海爾客服、諾基亞客服或淘寶客服，消費(fèi)者也許會(huì)得到客戶滿意的回答，但他是否知道接聽(tīng)電話的對(duì)方身處何處呢？
日前，坐落于永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的 “西部聲谷”已有包括重慶電信10000號(hào)、中美大都會(huì)人壽、重慶安誠(chéng)保險(xiǎn)、海爾集團(tuán)、麥當(dāng)勞、飛利浦、淘寶、諾基亞客服中心等多家企業(yè)客服入駐運(yùn)營(yíng)。可以肯定的說(shuō)，相當(dāng)一部分撥打上述企業(yè)電話的消費(fèi)者聽(tīng)到的聲音來(lái)自重慶的“西部聲谷”。
永川“中國(guó)西部聲谷”呼叫中心。
國(guó)內(nèi)首建“聲谷”產(chǎn)業(yè)的是江蘇省揚(yáng)州市。2007年，揚(yáng)州市建立了“中國(guó)聲谷”，其建立期的呼叫數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基地以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)、城市應(yīng)用軟件、IT培訓(xùn)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，先期總投資約50億元。
據(jù)園區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，截至今年7月，重慶先特、香港電訊盈科（上市公司）、中美網(wǎng)聯(lián)、創(chuàng)斯特科技、樂(lè)飛線動(dòng)漫基地等21個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)在該園區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，而現(xiàn)在實(shí)際坐席已突破4500個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到6000人，這其中有大半的員工畢業(yè)自永川本地職教院校。
眾所周知，重慶永川是中國(guó)西部著名的“職教城”，區(qū)內(nèi)職教院校已達(dá)26所，專業(yè)門(mén)類齊全，在校學(xué)生超過(guò) 12萬(wàn)，有常年為各類企業(yè)定向培養(yǎng)專業(yè)人才的能力與經(jīng)驗(yàn)。這正是永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)所依托“西部職教城”巨大優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)。
目前，園區(qū)已與14所院校建立校企合作關(guān)系，簽訂校企合作協(xié)議20余份；建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地院校8個(gè)；合作院校增置服務(wù)外包專業(yè)或?qū)I(yè)方向近30個(gè)。目前累計(jì)培養(yǎng)和儲(chǔ)備產(chǎn)業(yè)人才約10000余人，從業(yè)人員約6000人。這樣的合作，一方面可以供園區(qū)定向選拔和培養(yǎng)人才，另一方面也為職教院校保證了學(xué)生就業(yè)。
據(jù)悉，到2015年，“西部聲谷”將實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員3萬(wàn)人，產(chǎn)值20億的目標(biāo)，真正打造一條完整的從呼叫中心前端服務(wù)，延伸到顧問(wèn)咨詢、建設(shè)、培訓(xùn)、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)院、公共機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈條。
