“如果發(fā)生大面積停電事故，你該如何處理”、“如果因停電遭到客戶(hù)抱怨，你該如何化解”……。7月17日，林州市電業(yè)局95598呼叫中心全體座席員認真討論迎峰度夏期間的話(huà)務(wù)處理技巧案例，提升業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大客戶(hù)。
隨著(zhù)小暑節氣的到來(lái)，用電高峰也猛然來(lái)襲，林州局95598呼叫中心的話(huà)務(wù)量迅速飆升。然而，由于工作需要，該局95598呼叫中心有1人臨時(shí)抽調至省公司95598應對話(huà)務(wù)高峰，還有一人是待產(chǎn)的準媽媽?zhuān)粸榱顺林?zhù)應對話(huà)務(wù)高峰，確保人工電話(huà)接聽(tīng)率，保證95598服務(wù)熱線(xiàn)的品牌不打折，啟動(dòng)了全員無(wú)休應急預案，完美無(wú)缺地做好了電話(huà)接聽(tīng)、服務(wù)咨詢(xún)、工單流轉、安撫客戶(hù)等一系列工作。人員雖然緊缺，可是95598的工作并沒(méi)有掉鏈子，服務(wù)質(zhì)量更沒(méi)有因此而降低。
據統計，6月份95598電話(huà)呼入總量為7194次，較去年同期增加了133.19%，面對迎峰度夏超負荷的工作量，95598工作人員將恪盡職守，保證合格的電話(huà)接聽(tīng)率和百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意率。
